2018中國客戶體驗創新大會以"人工智能技術引領客服行業迭代升級"為主題，旨在為客戶聯絡與服務行業提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業界人士可以通過探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創新需求，推動客戶聯絡與服務行業發展。本次會議得到中國通信企業協會增值服務專業委員會的的有力指導和大力支持。
        2018中國客戶體驗創新大會主題鮮明、內容豐富、形式多樣，商機遍布，預計將匯集行業權威專家學者、運營機構，行業領袖及專業人士，是行業內不容錯過的專業型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流，探討業界人士所關注的各類熱點話題，預計將吸引國內外行業觀眾幾百人參與。
        為了在社會各行業普及和推廣客戶服務理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產業的發展，由中國通信企業協會增值服務專業委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動繼續得到業界極大關注，此次會議期間將舉行2018中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
        除了重磅企業CEO、CIO外，本次展會還將匯聚業內最知名企業，屆時，二十余家領先的行業供應商將展出最新產品和服務，并共同探討未來客戶服務產業發展的方向。