公司簡介：

北京捷通華聲科技股份有限公司成立于2000年，是一家專注于智能語音、智能圖像、生物特征識別、智能語義等全方位人工智能技術研究與應用，致力于讓機器"能說會聽、能寫會看、能辨音、會認人、能思考、會判斷"的高新技術企業。
2011年捷通華聲推出了國內外第一個全方位人工智能開放平臺—靈云（AIcloud.com）。2013年，清華產業基金投資捷通華聲，共同創建"清華靈云人工智能研究中心"，致力于實現"靈云科技源自清華服務全球"的戰略發展目標。2016年登陸新三板，成為國內人工智能板塊領軍企業。
一直以來，捷通華聲秉持開放共享、合作共贏之發展理念，堅持與產業各界"合作共贏"的發展模式，一如既往堅持"聚焦 創新 執行 分享"的企業核心價值觀，力爭發展成為中國服務內容最廣、最有價值、最具競爭力的全方位人工智能服務提供商，為中國人工智能產業屹立于世界做出應有貢獻！

產品介紹：

靈云全智能客服系統應用語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術，通過擬人化的語音、文字等方式與客戶進行自然流暢的交互，從而提供自主在線問答、咨詢、業務辦理等服務�？膳c業務系統對接，通過電話、網頁、微信以及實體機器人等多種渠道服務于廣大用戶，大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。

產品模塊：

客戶通過電話、微信、網頁等多種渠道咨詢智能客服，靈云全智能客服系統進行語音識別、意圖理解、QA問答與語音合成，企業通過后臺管理智能客服系統。

知識圖譜：基于知識圖譜智能客服進行問答；

上下文語義分析：根據上下文場景，理解提問中省略的部分，便捷客戶提問方式；

多輪對話場景理解：根據客戶提問，請求用戶補全提問信息，并根據上下文定向解答；

關聯問題引導與反問：用戶提問無法準確匹配時，可給出相似度較高的問題以供選擇；

智能糾錯：系統內置糾錯模塊，可以對同音字、同形字、拼音串等進行智能糾錯；

敏感詞屏蔽：系統可設置敏感詞，并可依用戶要求過濾或屏蔽敏感詞；

多媒體支持：客戶可通過語音、圖像、文字、表情等各種形式進行交流

產品獨特賣點：

核心技術領先：系統基于深度學習算法，采取深度神經卷積網絡，推出新一代靈云語義理解技術，對智能問答過程所涉及的知識庫建設、客戶意圖理解、語義模型自學習等各個環節進行了全面優化

行業經驗豐富：深耕客服領域十余年，服務企業客戶數百家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯網等諸多行業經驗�？裳杆俎D化已有行業領域知識，縮短項目周期，達到理想效果

多種渠道融合：覆蓋網頁、微信、短信、APP、實體機器人等多種客服渠道，通過文本、語音、圖像等不同展現方式，充分利用互聯網和移動設備，與用戶之間進行溝通交互

智能自主學習：系統能夠應用客服中心積累的對話數據，發現已有知識點的相似提問，并用這些提問訓練語意模型，不斷自我學習、自我迭代，持續提高問答準確率，實現越用越聰明的效果

知識維護簡單：擁有知識發現、知識淘汰等多種知識加工方法，提供統一的知識庫管理后臺，可同時滿足多個機器人、多個渠道的高效復用，極大的簡化了知識維護人員的工作，方便了企業的知識管理

部署對接靈活：系統可方便地與企業上層應用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統，便可為企業同時提供網絡端、電話端與實體機器人等全方位的智能服務，全面提升企業客戶服務效率

系統安全可靠：系統采用統一身份認證、訪問控制、數據保密、數據完整性和可審計性等安全措施，可分用戶組進行數據隔離，確保敏感數據的安全性，防止信息泄露

運營維護方便：系統可實時監控統計在線用戶數和用戶提問總數。采用松耦合的結構，系統應用和系統數據各自獨立，方便維護與升級

客戶數量

銀行、保險、政府、互聯網金融、交通等幾百家企業

重點客戶名單

中國農業銀行、中國郵政、中國建設銀行、中國銀行、中信銀行、民生銀行、浦發銀行、中國平安、太平洋保險、、中國人壽、工銀瑞信、廣發基金、51信用卡、小牛資本、麥子金服、拍拍貸、智慧高速、中國國航、深圳航空、海南航空、北京國稅等。

經典案例

51信用卡成功引入由捷通華聲提供的靈云多渠道智能客服系統，已經在51信用卡旗下"51信用卡管家"、"51人品"、"零用錢"、"51人品貸"等4款核心軟件的app、微信端陸續上線，為近一億軟件用戶提供實時的智能客戶服務。
捷通華聲為深航傾力搭建的智能客服系統成功上線。該智能客服系統覆蓋微信、APP、官網等多媒體渠道，實現深航客服體系的全新升級，不僅有效分流人工坐席服務量，更讓 "深航電粉"們時刻體驗"任何時候、自然體貼"的深航客服標準。

大致價格

暫不報價

聯系方式
聯系電話：010-82826886
郵箱：aicloud_support@sinovoice.com.cn
地址：北京市海淀區中關村軟件園2號樓A座2101

公司簡介：

大壩科技是一家專注通信、AI、大數據領域研發型的技術公司。公司在通信軟交換及人工智能領域擁有完全自主知識產權，與國內三大運營商有著多年的深度合作基礎，自主研發悟空話務機器人，提升企業與客戶的溝通效率。同時打造企業AI管理平臺，幫助企業建立全渠道CRM智能系統，實現企業全面智能化轉型。

產品簡介：

悟空話務機器人是一款適用于各類話務及服務推廣需求的"智能語音交互+人工無縫融合+大數據分析"的話務機器人。采用業內最高水準的對話系統技術模板和AI相關技術應用，實現真人式語音應答、定制式智能群呼客戶群、客戶智能篩選分級管理、批量資料一鍵存取、通話自動錄音、精準語音識別分析并轉化成文字等功能。

產品模塊：

真人式語音群呼、語音識別轉化成文、客戶篩選分類管理、多維統計圖表、實時監控平臺、配套的全國碼號資源及通話線路資源。

產品獨特賣點：

1.百萬級SaaS部署：無需第三方硬件，支持三大運營商IMS/NGN接入及私有化部署;
2.自主研發VAD算法：質檢通話語音，動態識別環境噪音干擾，支持實時插話對答；
3.輕量級CRM：系統支持自定義客戶信息列表，客戶可依自身的業務需求任意設計單表，方便用于客戶管理及二次跟進；
4.人工無縫切入：支持實時打斷、人工切入，通過電話會議方式實現AI+人工話務的無縫融合;
5.極速應答：領先于行業水準的0.7秒極速響應，拒絕交互等待;
6.智能訓練：支持客戶根據業務需求，自定義配置話術模板進行機器人訓練;
7.噪音續答：可自動抑制環境噪音語音識別模塊正常運行。遇超大噪音，通話暫停后繼續應答中斷內容；
8.APP坐席客戶端：針對流程性比較大的非專職業話務坐席，可以采用手機app(ios及android)。

客戶數量：200

重點客戶名單：

杭州銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、杭州互聯網法院訴訟平臺、中國人保、中國電信、禾健、天天快遞、吉利汽車、曹操專車

經典案例：

網蟻是一家從事金融信貸業務的企業，公司原有業務60余人，人員流動性大管理困難。 初期采購悟空話務機器人8臺，通過使用效果顯著，逐漸增加到21臺，目前公司通過悟空話務機器人的使用，逐漸減少業務人員到15位。 以人員每月工資6000元為例：

使用機器人后，不僅節約了支出的人力成本，也提高了企業的五倍工作效率，信貸業務銀行對接一直處于排隊情況！

大致價格：12000元/臺

演示網址：http://www.hzdaba.com

聯系方式：0571-56210000
杭州 · 中國人工智能小鎮5號樓浙工大智能制造研究院6層

公司介紹：

容聯七陌是一家專注于企業通訊領域的SaaS云產品提供商，自主研發推出全渠道智能SaaS客服系統-云客服。針對企業客戶服務售前、售中、售后過程的各種痛點，，幫助企業快速部署上線客服中心，降低運營成本，提升企業與客戶的溝通效率，為企業提高用戶體驗和超預期的使用價值。同時結合企業使用場景需求衍生出云電銷、云呼叫中心等企業通訊產品，企業平臺客戶超15000家，平臺座席量超150000個，覆蓋客戶細分行業超53個。

產品名稱：

七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服

產品簡介：

七陌云客服-全渠道智能SaaS云客服系統，為企業提供整體客服中心解決方案，解決企業客戶服務過程中遇到的痛點，通過智能AI、大數據技術，幫助企業快速部署客戶服務中心，提高客服工作效率、降低企業運營成本。

產品模塊：

(1)、多渠道能力：支持網頁、移動站、微信、微博、App、小程序、郵件等客戶咨詢全渠道接入，統一平臺管理，無需切換，提高客服工作回復效率，減少用戶咨詢等待時長；
(2)、呼叫中心：可實現所有通話控制能力、支持市面上所有IVR配置，包含呼叫中心所有功能，可實現呼入彈屏、外呼彈屏等，支持通話控制能力對接，讓企業快速實現通話控制能力，強穩定性；
(3)、智能客服機器人：新一代AI客服機器人"小陌"，采用先進的云計算、分布式微服務、大數據、機器學習/深度學習、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術，提供更強大的AI能力，全面提升機器人的回答準確率，更加專注于場景化需求，真正做到AI解決方案；
(4)、知識庫：支持內外部知識庫，可配合客服實現快速檢索，提高客服回復速度，支持批量導入、導出；
(5)、便捷CRM：輕量級CRM貫穿整個系統
(6)、智能工單：自定義拖拽式工單模塊，支持多部門、跨部門工單流轉，配合工單計時、工單狀態等工作記錄，提高售后問題處理速度；
(7)、智能質檢：平臺智能質檢支持通話、在線雙重質檢，提供多種打分模板、質檢方式，可快速對客服工作進行質檢考核；
(8)、智能監控：自定義智能監控，可快速對平臺數據、客服工作情況進行實時監控，保證服務質量；
(9)、智能報表：支持平臺所有功能模塊的數據統計、支持多種圖形展示，可自定義報表內容，支持導出；

產品賣點：

(1)、提供整體客服中心解決方案，產品覆蓋企業客戶服務全生命周期，從售前、售中、到售后全覆蓋；
(2)、行業中可接入渠道最全、最多的多渠道客服系統；
(3)、領先于行業的通話控制能力；
(4)、全智能平臺-從功能到使用快速提高客服工作效率；

客戶層：

1、客戶數量：
截止目前七陌云客服平臺企業付費用戶超過15000家，平臺座席量超過150000個。
2、重點客戶：
七陌云客服目前已覆蓋客戶細分行業53個，包括：金融、教育、醫療、出行、旅游、銀行、汽車、物流、電商、O2O、政企服務等多個行業。行業知名電影客戶有：途家、首汽約車、快手、噠噠英語、新東方、人人車、360、鳳凰金融、順豐、中國郵政、我愛我家、新浪樂居、金蝶等企業。
3、經典案例：
1)、客戶案例：途家網
(2)、解決問題：
A：七陌幫助途家打通微信客服、網站在線客服、企業App客服等多渠道客服，一個平臺處理所有問題，單個客服工作效率提升60%；
B：途家通過靈活自定義工單系統，對客戶需求進行標記、計時處理，加快問題處理速度；
C：實現客服人員服務流程全程記錄，包括客聯系歷史、操作日志等，全方位記錄客服流程，同時提供多種客服質檢策略，準確捕捉客服服務質量，協助企業提升客服服務質量；

(3)、使用情況：

使用層：

1、產品價格：
(1)、云客服企業版：399元/月/座席；(享用云客服所有功能，增值服務獨立收費)
(2)、云客服標準版：99元/月/座席；(多渠道在線客服)
2、演示地址：
www.7moor.com
3、聯系方式： 4008-113-114

公司簡介

深圳市云之訊網絡技術有限公司成立于2014年，以中國高新產業基地—深圳為總部，并在北京、上海、廣州等一線城市建立分公司，成為國內領先的、提供多元化通信產品與能力的云通信平臺公司。云之訊現有產品研發團隊約200人，在通信和互聯網領域具備豐富的行業經驗和產品技術能力，并獲得國家高新企業認證。2017年公司成功獲得3億B輪融資，擴大技術研發投入和產出，利用大數據、人工智能等高新技術幫助企業客戶解決營銷、生產、協同等場景的通信需求，實現人與人、人與物、物與物的高效連接，致力于打造國際領先的、以通信產品為主體的創新型企業。

產品簡介

小云AI機器人是一款為客戶提供產品推介及信息咨詢的智能語音機器人，搭載小云語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術，將呼叫中心功能融為一體，實現真人語音交互， 從而輔助企業從海量的銷售線索中高效篩選出意向客戶，幫助企業進行規�；癄I銷，放大營銷效果。

產品模塊（功能）

自動外呼 自動記錄 自動分類 智能通話
深度分析 人工轉接 短信輔助 智能監控

產品獨特賣點

海量觸達：每天800電話，全年無休，海量客戶，快速觸達、通知
高效篩選：機器人與客戶對話，客戶篩選效率提升3倍
規模營銷：無需招聘大規模電銷人員即可進行規�；�、集約化營銷
降低成本：無工資、場地、社保、招聘等成本，節約企業80%運營費用
智能學習：無需重復培訓話術，自主智能學習，不斷積累，專業度飛升

客戶數量:400+

重點客戶名單:建設銀行，前海人壽，分期樂，國信證券，獵聘網，達飛金控，壹財道、金信集團

經典案例

案例1：保險公司
問題：保險集團分公司電銷團隊50+，人員流失率高，招聘成本、人員花費居高不下
小云AI解決方案：購買5個機器人，機器人全年無休、高效工作，大大降低了公司人員、場地及運營成本

案例2：金融公司
問題：客戶貸款逾期不還，耗費大量人力去提醒客戶還款，拒接、辱罵讓團隊離職率持續攀升
小云AI解決方案：通過小云AI提醒客戶還款，不僅效率高，更能對客戶還款意向進行分類管理，有效提升客戶還款效率

案例3：企業服務公司
問題：無電銷團隊，企業無法進行大量的、規�；�的營銷，容易錯過最佳營銷時間
小云AI解決方案：一個小云AI智能機器人，每天可撥打800通電話，無需組建電銷團隊即可進行規�；癄I銷，放大營銷效果

大致價格

終端客戶：10000元/年/個
代理商：10萬-50萬

演示網址

聯系方式18665890206（劉總監）
客服電話：400-777-6698
公司官網：www.ucpaas.com
合作郵箱：Marketing@ucpaas.com
深圳總部（研發中心）：深圳市南山區高新南四道18號創維半導體大廈東座19樓
北京分公司：北京市朝陽區望京SOHO T3 2101
上海分公司：上海市黃浦區北京東路666號科技京城東樓18樓BC室
廣州分公司：廣州市天河區林和中路136號天譽二期302A

公司介紹

小 i 機器人是全球領先的人工智能技術和產業化平臺供應商，提供包括自然語言處理、深度語義交互、語音識別、圖像識別、機器學習和大數據技術等在內的人工智能核心技術及將技術與通信、金融、政務、法務、醫療、制造等行業深度結合的解決方案和服務體系，為上千家大中型客戶、數十萬開發者及中小企業提供服 務，全球用戶超過8億，實現了AI的大規模商用落地。
全球人工智能核心技術領銜分析師Tom Austin這樣評價小i機器人：有越來越多企業在做人工智能技術，但實際的產業應用方面，小i機器人實現的功能非常多，屬于最尖端，可排在國際前3。

小i機器人智能客服解決方案——人機融合，助力客戶服務創新升級

提供面向企業服務、營銷、運營和管理的智能化綜合解決方案，用自然語言處理、語音識別、機器學習和大數據等人工智能技術賦能企業，創新人機協作服務方式，構建智能數據運營體系，形成決策輔助管理模式，促進傳統客戶服務中心向知識運營中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態的智能客戶服務中心，推動客服進入"AI+"時代。

架構：

基本情況介紹：

技術概括：融合多種AI及智能大數據技術為企業提供了細粒度知識管理技術，幫助企業對海量信息進行統計分析，還為企業與用戶之間構建一套基于自然語言的快捷有效的溝通方式
主要技術名稱：大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答
提供7*24小時不間斷服務，將服務覆蓋至各種渠道，分流大量人工壓力，降低人工服務成本，有效改善用戶體驗和提高用戶滿意度
產品面向需求的智能化設計、智能化程度優良。
已服務近千家大中型企業和政府機構，在政務領域智能客服回答準確率超過99%，在其他領域95%以上。
主要客戶：工商銀行、交通銀行、建設銀行、招行、中國移動、中國聯通、中國電信、華為、海爾、三星、順豐、通用汽車、萬達集團、中國海關等等
用戶評價
招行：實現了服務"質"的突破
中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術支持的"小微"服務能力已經相當于9000個人工座席的工作量，遠超95533、400人工座席的服務量總和。上線三年總服務達10億人次。

案例：

金融領域
招行信用卡用戶可以通過加好友的形式，與招行信用卡中心智能微信客服進行互動，通過銀行卡或身份證號與招行網銀系統進行綁定對接，開展還款，轉賬、積分兌換等復雜業務。該平臺可以24小時不間斷的為招行用戶提供在線服務，交流界面友好、通俗易懂。

運營商：
中國聯通1+31微信營業廳：以"被動（自助服務+智能機器人+人工客服）+主動（富媒體資訊）服務"的方式開展多媒體交互的，對外完成銷售手機、靚號、上網卡，優惠、套餐咨詢，查詢話費、余額、賬單，辦理國際業務、3G業務等服務；實現 32個省市多功能、統一工作臺，包含主動富媒體資訊推送功能、人工客服代表工作臺、數據報表管理、系統運營管理、客戶管理等

通用企業：
上海通用汽車：通過微信公眾賬號，智能機器人可為UCLUB雪佛蘭俱樂部會員提供積分、抽獎、商城等多種服務，同時提供事故處理、救援、保養預約、試駕預約等，為汽車宣傳、銷售、售后服務等環節提供全方位的支撐。微信智能服務號的上線，為國內300萬雪佛蘭車主提供更優質的服務，給予車友更豐富細致的人文關懷。

聯系方式：021-39518811

公司介紹

北京眾麥通信技術有限公司（簡稱眾麥通信），系新三板云通信第一股"訊眾股份"旗下全資子公司。訊眾股份2008年成立，定位全能力企業云通信服務商，通過整合三大運營商的基礎通訊能力，融以十年的企業通信解決方案，將專業的通信業務打包成簡單的API接口與產品：涵蓋語音通話、短信驗證、數據流量、云呼叫中心、智能語音機器人、視頻/電話會議、大數據營銷等全品類業務。公司成立以來，先后獲聯通集團、工商銀行、光大資本、華蓋資本等主流產業基金的投資。服務的客戶包括百度、騰訊、小米、滴滴以及中國工商銀行等諸多知名企業。

產品介紹

訊眾小睿智能語音機器人，核心技術源自清華大學人工智能研究中心。核心技術包含：語音識別技術（ASR），語義理解技術（NLU），語音合成技術（TTS）。企業使用智能語音機器人，可以提供更高效的銷售/客服電話服務，平均人力成本節約80%，銷售業績提升300%，管理成本下降50%。

產品模塊：

訊眾小睿智能語音機器人提供綜合解決方案

眾麥通信智能語音系統（訊眾小睿智能語音機器人）將與外呼叫系統平臺、業務系統進行集成，智能語音系統按照既定流程實現包括員工外呼工單助手、外呼工單智能分流、外呼工單自動化排障、判斷用戶當前能否排障在內的各種功能，系統7×24小時不間斷地提供語音外呼服務，因機器服務和人工值守不同，該系統可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環境等客觀因素影響，能夠保障語音外呼水平的一致性和可控性。

產品獨特賣點：

1、真人語音交互
2、語音精確理解
3、場景對話管理
4、數據線索分析

客戶數量：10+

重點行業：保險、金融、教育、旅游、地產等

經典案例：

案例1---某銀行

描述：公司的員工作業方式主要是通過人工電話外呼方式進行欠款的催繳清收工作。為了提高賬戶的催收效率，統一話術標準，將優秀員工的催收經驗進行系統的轉化和推廣，使用"智能語音外呼系統"。

效果：利用最新的語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術，按照事先設定的外呼策略，通過自動化的機器外呼，實現批量客戶的自動化智能外呼談判、批量客戶聯系方式的智能化有效性驗證、批量客戶的智能化失聯查核等功能，最終提高作業效率，節約運營成本。

案例2--某金融機構

描述：核資業務、失聯查核以及首次觸達話術內容雷同率高，使用智能外呼系統能大幅度減少業務人員工作量。催收談判涉及到的業務類型比較復雜，需要從大量的催收通話記錄中搜集話術模板進行深度加工，達到可以智能應對客戶各種回答的效果。
效果：在機器人催收系統正式上線后，分公司機器人外呼的呼出量最高，催收回款率也是所有分公司中的第一名。

案例3---保險公司

描述：第一，通過熱點問題統計分析發現提前一個月通知續保較晚，促使企業優化通知時間；第二，節省下來的人力用于接聽來電迅速提升接起率；第三，通過用戶掛斷階段的統計發現開場白用戶掛斷率高達20%，因而調整開場白話術。 效果：通過機器人續保通知、結案支付回訪，實現日有效呼叫量3500通，成功回訪比例72%，月均人力成本節省80%。

大致價格：1000-3000元/月/座席

演示網址：www.salescomm.net（聯系眾麥通信售前獲取測試賬號：4000-91-2008）

公司簡介：

極限元作為一家以"智能交互"為核心的人工智能公司，擁有完整的自主知識產權的智能語音、人機對話、大數據分析等AI技術，為了使產品和服務更廣泛應用于多個領域，推出了全套綜合智能交互閉環技術。為更好的發展人工智能技術，與中國科學院自動化研究所聯合掛牌成立"智能交互聯合實驗室"，服務于騰訊、奇虎360、搜狗等公司以及網信辦、公安部門等國家相關安全機構。

產品簡介：

極限元智能外呼機器人基于自主研發的語音識別、語義理解、對話管理、語音合成綜合閉環AI核心技術，能夠準確識別并理解用戶意圖，應用媲美真人發聲的合成語音完成與用戶自然流暢、無障礙的語音交互。話術標準、情緒穩定，永遠不會疲倦，使用成本低廉，工作效率翻倍。

產品模塊：

智能IVR 、智能外呼、智能問答

產品賣點：

1、媲美真人式的語音，讓智能外呼機器人擁有標準化話術語言，不受情緒波動影響，永遠保持著高度的工作熱情；
2、海量線索批量導入，自定義時段自動撥打；可勝任篩選意向客戶、初步登記客戶信息等工作；
3、與客戶進行多輪對話，智能回答客戶提出的問題，準確記錄客戶需求，自動將意向客戶分類，實時統計客戶意向變化，提高意向客戶轉化率；
4、完整的電話溝通全過程，方便隨時調看，有利于電銷人員優化溝通技巧，提升銷售轉化率；
5、客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時間利用率100%；

聯系電話： 孫路 13520543054 / 400 6080 165

愛奇藝視頻網站上的智能外呼機器人的場景演示視頻

公司簡介：

浙江遠傳信息技術股份有限公司成立于2004年，旗下擁有三大子公司：杭州遠傳新業科技有限公司、浙江小遠機器人有限公司、杭州綠城信息技術有限公司，為客戶提供智能客服解決方案、智能服務機器人、智慧園區信息化建設系列產品及服務。公司是國家規劃布局內重點軟件企業、國家高新技術企業、雙軟企業，通過CMMI4級、ISO9001質量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證，在云計算、大數據、人工智能等新技術應用研發方面不斷推陳出新，致力于智慧服務技術的研究，助力各個行業突破傳統服務模式，真正實現服務的智能化。遠傳作為連接企業與客戶服務的橋梁，憑借對行業的深刻理解，對客戶需求的精準把握，以"創造美好的客戶體驗"為使命，打造智慧客服新生態，讓服務感知更美好！

產品簡介：

產品模塊：

• 在線交互機器人
• 自動外呼機器人
• 智能IVR語音導航
• 智能外呼平臺
• 智能知識庫
• 智能工單
• 智能語音質檢
• 智能語音分析
• 智能排班
• 智能監控
• 培訓考試
• 績效管理

產品賣點：

渠道智能化

1、 電話、微信、APP、WEB、視頻、短信等全媒體渠道統一接入
2、 各種渠道的客戶信息、會話記錄、服務記錄、工單服務統一管理，統一服務視圖
3、 電話、微信、APP實現渠道協同互轉

服務模式智能化

1、 動態IVR，根據不同客戶實現個性化IVR
2、 智能語音導航，實現客戶自助服務
3、 智能語音機器人，實現客戶與機器人智能語音交互
4、 智能在線機器人，實現客戶與機器人智能文本交互
5、 實體機器人結合，支持實體機器人聊天及業務服務

外呼智能化

1、 外呼數據導入支持文件模式、系統接口
2、 預測式外呼采用了最新智能算法
3、 智能業務管理，無需代碼即可新增業務
4、 智能話術腳本管理
5、 采用自動回鈴音判斷算法，自動篩號

質檢分析智能化

1、支持多種轉譯引擎，系統內置多種轉譯引擎接口，適配市面上大多數品牌轉譯引擎。
2、內置HDP、SVM等算法，更好支持分析。
3、完整質檢流程，支持復檢、申訴、校準會。
4、清晰的分析結果展示。

智能知識管理

1、 多媒體格式知識管理
2、 多渠道的知識訪問
3、 智能的知識采集，實現知識內容的自動編輯
4、 支持知識分享、知識推薦、自動生成試題

坐席服務智能化

1、 坐席服務的統一受理
2、 知識智能推薦給坐席
3、 支持坐席移動化辦公
4、 工單流程自動路由選擇

管理智能化

1、 國內最先進的智能排班系統
2、 全方位的智能監控，包括硬件、系統、坐席、客戶監控
3、 智能質檢，實時和離線質檢

技術優勢

• 系統無專用硬件，維護簡單
• 工單、流程、表單、報表配置化，無需代碼
• 支持多租戶接入，適應多法人、集團/子公司組織架構
• 支持大規模并發

客戶數量

重點客戶名單

• 連連支付
• 松下（中國）股份有限公司
• 萬達國際股份有限公司
• 老板電器股份有限公司
• A.O.史密斯電器股份有限公司
• 浙江省商務廳
• 蘑菇街電子商務股份有限公司
• 中國移動廣東、浙江等公司
• 中國電信廣東、山東等公司
• 浙江聯通股份有限公司

• 中國銀行
• 交通銀行
• 廣發銀行
• 浦發銀行
• 興業銀行
• 江蘇銀行
• 云南省農村信用聯社
• 國信證券
• 太平人壽
• 連連支付

聯系方式

浙江遠傳信息技術股份有限公司（總部）

杭州市濱江區信誠路857號世茂中心23樓，PC：310052

電話：400-028-2200

傳真：0571-85865448

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環信客戶互動云(Customer Engagement Cloud)——全媒體智能客戶互動中心倡領者。環信客戶互動云整合了環信全球領先的即時通訊云、服務云、智能客服機器人和營銷云產品線，通過人工智能和大數據賦能，為企業提供從客戶互動渠道，到客戶服務，再到精準營銷的全流程客戶互動解決方案。幫助企業優化運營，精準營銷，提高客戶服務體驗。

環信客戶互動云組成：

1、全渠道客戶互動：全面支持網頁、微信、微博、APP/IM、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環信業界領先的IM長連接技術支持千萬級并發，保證消息必達，助力企業打造極致的移動端客戶服務體驗。
所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務通道與營銷通道融合，實現客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
2、視頻客服：實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務器端錄制，可控靈活。
3、全渠道客服：環信移動客服作為業內廣泛使用的客戶中心系統，囊括多項行業主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內專利，深受客戶好評。環信移動客服產品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統，現場管理，智能報表，質檢等客戶中心功能。
4、客戶聲音：環信客戶聲音是基于人工智能和大數據挖掘的客戶體驗透析產品。對來自多個渠道的非結構化客服會話數據進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發現服務運營問題，尋找暢銷或問題產品，洞察銷售機會�？蛻袈曇粝到y可以幫助企業識別和改善客戶旅程的各個階段。
5. 智能客服機器人：環信智能客服機器人是國內領先的人工智能企業級服務能力平臺。包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、知識庫自學習等核心應用�；�于自然語言處理（NLP）、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，結合環信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優勢行業知識數據積累，提供基于垂直行業定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業開源節流降本增效，致力于改善整個客服行業的勞動力結構和工作方式。環信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現優異，預裝多種行業知識庫，還可以快速開發多輪對話，支持人機協作以便在復雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環信智能客服機器人的自動學習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。 6、精準營銷及自動化營銷：大數據和AI驅動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內容的自動化消息和訪客CTA(Call To Action)等。

典型用戶：

截至2017年底，環信客戶互動云共服務了72746家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、O2O等領域的眾多標桿企業。包括泰康在線、中信證券、中意人壽、南京銀行、銀聯、國美在線、新東方、奔馳、東風雷諾、神州專車、優信二手車、中通快遞、鏈家自如客、廈門航空等典型用戶。

推薦意見：

環信是國內最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產品結構完整，其即時通信云產品、移動客服產品、智能客服機器人產品和營銷云產品構成從客戶互動渠道，到客戶服務，到主動營銷的客戶互動中心完整解決方案。環信服務大客戶能力強，在電商、保險、證券、汽車等主要行業的龍頭企業客戶中擁有成熟的案例。環信獨具優勢的IM長連接技術，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動體驗；環信一直致力于推動人工智能和大數據在客服行業的落地，其智能客服機器人產品技術先進，有眾多大型企業成功實施案例，其"客戶聲音"產品具有行業前瞻性，值得期待！

產品價格：

試用版：2周免費，全功能不限坐席數免費體驗
標準版：1800元/年/坐席，享受強大的環信客戶互動云基礎功能
旗艦版：4800元/年/坐席，享受豐富的旗艦版功能，VIP增值服務與專屬的客戶成功經理

演示網址： demo

聯系方式
咨詢熱線400-612-1986
商務合作bd@easemob.com

公司介紹：

深圳市長鑫盛通科技有限公司（簡稱長鑫盛通）成立于2009年，是國內從事呼叫中心及企業通信應用的知名公司，擁有深圳市"高新企業認證"，國家"高新企業認證"，"雙軟企業認證"，等18項軟件著作權。長鑫盛通所研發的CC呼叫中心系統全國累計授權40萬坐席。
2017年6月長鑫盛通拆分并投資成立微服網絡，微服網絡獨立運營全新SaaS平臺——螞蟻客服，蟻巢云通訊平臺，VIKI人工智能平臺。
目前長鑫國內代理商已經超過100家，超過6000家的優質客戶，如金斧子、頂呱呱、中企動力、海王星辰、海瀾之家、易到用車、慧聰、眾祿基金、武漢水務、隨州交警等。業務覆蓋了金融、地產、教育、互聯網醫療等行業，和一大批知名企業以及政府熱線中心。

產品介紹：

長鑫智能語音機器人，是深圳市長鑫盛通科技有限公司旗下自主研發的新一代AI人工智能，是在呼叫中心的基礎上，通過AI人工智能、融合通信為企業提供電話營銷與客服的一站式智能語音服務系統，致力于企業降低成本，提高企業效益。

產品模塊：

【產品功能】 真人語音、自動撥打、自動應答、智能分類、語音記錄、數據分析、人機交互、自主學習、多倫對話、語音識別、智能監控

【工作效率對比】

【核心價值】

高效率過濾 高效客戶資料整理，提高意向客戶轉化率，輕松完成量化指標
大數據分析 通話數據精確到秒，對話關鍵詞智能提取，大數據便簽智能分類
低成本管理 快速上崗、永不離職、降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、場地成本
標準化執行 情緒標準化、話術標準化、客戶分類標準化，機器人永遠標準化執行

產品獨特賣點：

【核心技術】

語音識別（ASR）應用場景下識別率高達89%達到業內領先水平
自主研發DNN（深度神經網絡訓練）NLP(自然語音處理)引擎技術
自主學習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練！

【長鑫技術優勢】

識別精準采用深度神經學算法和卷積神經網絡算法，抗噪性強，智能語音識別準確率高達90%，高出同行10%左右

響應迅速可以達到400ms內，平均在800ms回復，較市面上的同類產品1300-2000ms;

專業呼叫中心專業的呼叫中心系統，先進的CRM客戶管理，人機切換、預測式多并發、數據庫對接;

支持手機端移動應用專業的銷售與客服管理軟件，支持手機APP，移動應用更方便;

全部云端部署 運營安全更有保障;

專業通信運營經驗專業且靈活線路接入（無線網關、中繼、IMS等），無線網關放置用戶側更方便用戶維護;

深圳市長鑫盛通科技有限公司

官網：www.uncallcc.com
電話：0755-61955899 4000-0088-005
微信：uncall_cc
地址：深圳市福田區車公廟泰然工貿園210棟東座6B-02

產品簡介：

X-Bot平臺是由北京容聯易通信息技術有限公司研發的新一代智能機器人平臺。它整合了最先進的云計算、分布式微服務、大數據、機器學習/ 深度學習、自然語言處理/語義理解、對話引擎等技術，為客戶提供簡單可依賴的云服務，讓客戶的產品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創新能力

產品模塊：

數據總覽，知識庫管理，詞匯管理，統計分析，任務場景，會話記錄，系統管理

產品獨特賣點：

1、底層基于深度學習技術，詞向量技術，句向量技術
2、具備未知問題挖掘能力
3、完全數據驅動，自動識別意圖和句中實體抽取
4、支持對接第三方系統，實現知識點動態查詢反饋
5、結合上下文的多輪對話與智能反問
6、會話中支持任務并行與切換
7、支持人工糾錯

客戶數量：

目前主要有大客戶10多家，中型客戶50余家。

重點客戶名單：

國家電網

經典案例：

1、國家電網中電普華黨建項目
2、容聯七陌機器人客服系統

大致價格：

私有化部署全套解決方案100萬

演示網址：

公司介紹

上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列語音通信產品、IPPBX、IP呼叫中心，企業融合通信等解決方案。公司獲得由工信部頒發的增值電信業務經營許可證，是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業和專利試點企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP語音通信、虛擬運營、軟交換、融合通信等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互連的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。2017年8月，在江西南昌設立研發中心，負責產品的創新開發及研究。
目前，公司產品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應急調度，云通信平臺及相應解決方案。公司IPPBX產品已經和全國22個省份IMS進行了無縫測試和實際應用。IP呼叫中心產品更是具有大容量、高并發的特性。公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
云翌通信一直秉承著"用最簡單的方法，最踏實的態度，為用戶創造最大的價值"為發展理念，致力于成為國內IP通信行業第一品牌，為客戶提供放心的通信產品及服務。

產品簡介

云翌通信智能呼叫中心系統將企業內部多個部門處理的事務，集中在一個統一的對外聯系"窗口"，采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化服務。
云翌通信智能呼叫中心系統采用最先進的軟交換技術，具有高穩定、多功能、高并發、低成本、實施快速、易擴展等優勢。系統完全自主研發，自主知識產權，提供二次開發接口，可快速融合客戶自有業務管理體系。

產品模塊

IVR導航

熱線號碼

來電彈屏

話務排隊

多渠道接入

通話錄音

智能外呼

遠程座席

電話機器人

服務評分

統計報表

自帶CRM

開發接口

產品獨特賣點

云翌通信專注于IP通信領域的呼叫系統的研發,通過IP互聯,降低部署維護成本,提高團隊的工作效率。

高可靠、高擴展性
卓越的用戶體驗
專業服務團隊
集成和API接口

客戶數量:10000+

重點客戶名單

陽光保險  海爾集團  螞蜂窩  韻達快遞  車家金融  沈陽和平區城府  百聯集團  膳魔師  保街金融

經典案例

陽光保險集團  韻達快遞  車家金融  螞蜂窩  偉星管業  學費全免網  大致價格

聯系方式

上海云翌通信科技有限公司
市場部-張變革
電 話：021-58996939
手 機：18616225012
官 網：www.yuneasy.cn
上�？偛浚荷虾Ｊ衅謻|靈巖南路295號三林世博軟件園2號樓4樓
北京辦事處：北京市昌平區中東路5號院1號樓204室

了解北京強訊科技有限公司

北京強訊科技有限公司，成立于1994年，已經有20多年的客戶服務中心建設經驗，為國內客戶服務中心市場的開拓者和領航者，總部設在在北京，在上海、西安、山東、天津、武漢設有分支機構，全國超過3500客戶服務中心套設備在運行，客戶服務中心主要分布于政府、企業、電銷、教育、醫院、金融、電子商務等行業，為用戶提供云服務、全媒體接入、智能語音服務、智能機器人、智能語音分析、CRM客戶關系管理等全套解決方案。北京強訊科技有限公司客戶服務中心主要案例有：

北京強訊科技有限公司能夠為客戶提供全套智能云客戶服務中心解決方案，為用戶提供端到端的產品服務，包括軟交換平臺、CTI中間件、ACD排隊、IVR語音導航、錄音設備、報表統計、實時報告、CRM業務系統、外呼系統、全媒體接入、知識庫、工單系統、手機APP應用、智能語音服務、智能機器人等產品，以及政府、公安、醫療、企業、金融保險、電子商務、教育等行業應用解決方案。

北京強訊科技有限公司人工智能主要產品

北京強訊科技有限公司能夠基于公有云、私有云和專屬云為企業部署客戶服務中心，具有部署快、運營成本低，能夠為企業提供全媒體接入，并可為不同的企業進行客戶化定制，語音交換機、呼叫中心平臺、業務系統、數據庫、錄音系統和IVR可以部署在本地，也可以部署在云端。

北京強訊科技有限公司呼叫中心為用戶提供全媒體接入，包括語音、微信、APP、視頻、小程序、物聯網、郵件、短信等多種接入方式，根據坐席的技能、忙閑程度多種方式統一排隊、統一管理、統一監控、統一報表。

北京強訊科技有限公司提供智能語音和機器人服務，能夠與業務系統和知識庫整合，并具有自主學習的功能，能夠通過上下文語義識別，為用戶提供自助服務，通過機器人代替人工服務，提供7X24小時，不知疲倦的為用戶服務。

北京強訊科技有限公司支持錄音文件全文識別為對話文本，可編輯修改關鍵詞，快速統計、分析關鍵詞，檢出的語音文件列表，自動匯總統計各類風險信息，提供質檢報告，從原來的部分坐席被動抽檢轉變成全方位全員自動質檢，檢出的語音文件列表，自動匯總統計各類風險信息，提供質檢報告。

北京強訊智能云客服主要特點

傳統呼叫中心和智能云客服的完美整合

北京強訊科技有限公司能夠基于傳統的客戶服務中心平臺，增加全媒體智能云客服解決方案，實現同一坐席受理語音和全媒體渠道接入，傳統客戶服務中心平臺和AI人工智能實現統一服務、統一管理、統一路由、統一報表。

客戶原來投資充分保護

北京強訊科技有限公司現有3500個客戶，在保證客戶在原來設備投資不變的情況下，增加新的全媒體智能云客戶功能，用戶的使用習慣、系統的管理、業務系統界面都得到很好的延續。

豐富靈活的服務接入手段

通過電話、微信、APP、小程序、WAP、H5多種渠道可以靈活集成到用戶的官網、APP、公眾號、工單系統、ERP系統等，不管客戶采用什么方式接入，都會提供統一的客戶服務體驗。

強大的人工智能機器人學習

北京強訊科技有限公司依托開放的人工智能自主學習平臺，人工機器人能準確的理解用戶的意圖，并準確的回答用戶的問題，同時通過深度學習和數據挖掘使機器人不斷自學習，為智能語音和AI機器人提升解答能力。

多種接入，統一服務體驗

不管是電話訪問還是多媒體訪問，坐席采用統一的CRM業務界面體驗，提供電話熱線、在線服務功能，操作簡便，可輕松連接企業的其他系統，如CRM、ERP、知識庫、業務平臺等系統。

統一知識庫管理

不管客戶采用電話呼叫、在線客服、智能語音、智能機器人提供給客戶、坐席使用的統一知識庫，實現知識庫動態管理，一處調整處處生效。

人工坐席和機器人流程統一監控

對人工坐席和智能機器人進行實時監控，將數據實時匯總、實時分析，提供給業務決策者全局視角，了解用戶的熱門問題、服務瓶頸；提供隊列、坐席的實時監控和基于室內位置的坐席地圖監控的功能。

可視化多維度數據分析

針對客戶的訪問渠道、訪問軌跡、歷史信息進行軌跡跟蹤，并進行數據分析，詳盡的數據統計分析，通過多維度、多種圖表展示給企業，為企業提供決策和改善服務的依據。

實時主動全方位質檢

將原來的被動抽檢，改成主動實時質檢，通過語音識別技術和語義分析技術，對全量的服務記錄進行自動質檢，能夠對語音文件進行關鍵詞檢索、語氣分析，實現全方位語音質檢，提供詳細的質檢報告

智能客服典型案例分析

國內某航空公司IT服務中心，服務對象是航空公司內部員工，為員工提供IT故障受理以及常見問題咨詢，航空公司面對的主要問題：
1） 故障受理及業務咨詢，需要坐席專門值守服務，并且24小時值班，增加坐席的工作負荷，并增加了勞動力成本；
2） 繁忙時間段，由于對內和對外話務量較大、坐席資源有限，內部職工，經常造成電話呼損，電話無法接通，造成員工投訴。
根據航空公司IT服務中心存在的問題，我們建議在原來的呼叫中心基礎之上增加智能語音服務，為用戶提供智能語音報修和智能語音咨詢，該方案為航空公司帶來的好處：

提高工作效率

通過智能語音識別，將原來的IVR按鍵選擇，修改為語音識別自助服務，員工通過語音能夠快速選擇自己所需要的服務，提高呼叫中心的工作效率，節省人力資源，減少呼損，提高員工滿意度。

減輕IT人員工作量

通過智能語音服務，通過語音機器人語音識別和語義識別為員工咨詢服務，例如：如何修改密碼、忘記密碼如何處理等，原來需要人工回答的問題，現在可以通過智能語音機器人回答，減少IT維護人員的工作量。

提供全天候服務

通過人工智能機器人自動回答員工有關IT服務的問題，機器人可以不知疲倦、沒有任何抱怨、沒有工資報酬，提供365天、7X24小時全天候服務。

了解更多智能云客服信息，可登陸官方網站：http://222.173.36.98:8701/

聯系我們
網址：www.allytel.com
電話：010-82015266
微信公眾號：微信搜索"北京強訊科技有限公司"

公司簡介：

星昊通科技有限公司成立于2012年，專注于IP語音通信的銷售和開發工作，在多年的開源IP語音通信行業經驗具有非常深厚的產品積累，并且專注于Sangoma 整體解決方案的銷售渠道工作，著名的語音產品包括：SBC，語音網關，語音板卡和融合通信設備以及dialogic接入產品。公司長期支持著名的開源融合通信產品FreePBX，elastix和issabel的開發推廣工作，發布了多部開源語音通信的電子書和技術文檔，并且最近正式發布了關于智能客服客服協議MRCP的協議介紹，是第一步中文MRCP協議的完整權威文檔。

產品名稱：

歐米智能客服硬件整體解決方案, 對接呼叫中心平臺，實現高效呼叫中心功能。

產品簡介：

基于智能識別的語音機器人，支持呼叫中心外呼環境

應用行業：

金融類呼叫中心，電銷平臺，催計費業務，智能語音IVR

產品模塊：

Voice Activity Detection 模塊
MRCP 對接模塊
話術處理模塊
通信話務處理模塊
Web 管理模塊
認證處理模塊
話術對接模塊

產品獨特賣點：

支持和各類標準sip協議設備對接
支持架公網提供服務，各終端客戶從內網注冊設備到公網并使用
支持由企業自建在內網
我們提供一體化解決方案，設備和系統全包含
話術有上下文和其獨特的跳轉能力以及各種檢測機制，靈活易用

客戶數量：

大型客戶35個，中小型客戶20個。

重點客戶名單：

福建海國金融，大美社區客服解決方案，深圳無限前途管理公司，北京恒發智能網絡有限公司，天天寄智能物流，愛學習智能客服平臺

經典案例：

大美社區客服解決方案， 天天寄智能物流

大致價格：

3.6W（八個機器人許可證的設備一體機）。

演示網址

聯系方式：18665301040，james.zhu@hiastar.com