中國已經成為全球最大的計算機產品生產基地。隨著本土企業的崛起，國內市場涌現出一批有一定影響力的自主品牌企業，隨著他們的市場份額不斷擴大， IT行業價格戰愈演愈烈，企業的成本變得透明，利潤空間逐步縮小。如何保住優勢市場份額？如何控制成本，保證利潤的穩定增長？如何在未來的競爭中構建新的競爭優勢？很多管理者在思考這個問題，而且不約而同的想到服務戰略和品牌戰略。
但是，在實施服務戰略和品牌戰略過程中，我們又常常面臨如下困惑？
- 隨著客戶數量的迅速擴張，電話服務量隨之增長，人工座席不堪重負，客戶投訴增多，透過互聯網，負面效應會迅速擴散；
- 想要擴大呼叫中心規模以應對不斷增加的客戶來電，老板卻因為高昂的成本一拖再拖；
- 散布在全國的分支機構分別公布維修服務電話，甚至有些是內部辦公電話，非�；靵y，而客戶反映的寶貴意見和問題也無法形成匯總；
- 電話轉接沒有針對性，導致多次轉接，客戶體驗下降；
- 競爭對手通過廣告宣傳和各種市場活動不斷提升知名度和品牌形象，感覺壓力倍增。
總而言之，在新的競爭形勢下，如何做到“提升服務競爭力，彰顯品牌號召力”，成為很多管理者欲解而不得的難題。
有鑒于此，華鐵廣通IT行業融合呼叫中心解決方案將為您解決以上所有問題。我們將為您提供統一的400接入號碼，提升品牌形象，提供完善的呼叫中心功能應用，最大限度降低您的成本。通過華鐵廣通IT行業融合呼叫中心解決方案，您將獲得以下好處：
- 4007號碼不僅讓客戶容易記住，更能提升公司的品牌形象；
- 對外統一接入通道，能夠實現固化、手機、小靈通、E-mail、IM、短信等多種常用通信工具的接入和管理；
- 智能路由，靈活實現維修工單的屬地化處理和咨詢、建議的集中受理；
- 可按照業務類型對客戶來電進行話務分揀，提供更為貼身、準確的一站式服務；
- 海量語音信箱，話務繁忙時或非工作時間讓部分客戶留言，不丟失任何機會；
- 電子傳真，迅速發送和接收，支持群發，電子化存儲和管理更為方便、節約；
- 依托全國“第一張大網”的鐵通骨干網，通達300多個行政區域，提供電信級通話質量，通信穩定可靠；
- 公司可以隨著業務的發展變化，靈活配置座席規模，規避投資風險；
- 在相同的通話質量下，資費比電信、網通更便宜，加之主被叫分攤付費，出色的成本控制肯定會讓您的領導更滿意。
華鐵廣通呼叫中心解決方案部分常用功能包括：
全國統一特服號
自動語音應答（IVR）
多策略的智能路由
語音信箱
統計報表
交互式傳真
虛擬移動座席
智能總機
全網清單
