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      1. 更多的CCaaS競爭者意味著更艱難的客戶選擇 【Genesys博客】提高聯絡中心性能的5種令人贊嘆的方法 為什么智能語音是領先的聯絡中心技術趨勢 Genesys通過新的研發中心投資聯絡中心即服務(CCaaS)創新
        導讀:本欄目是以編譯國外ICT行業及技術文章為主的一個專題。是開闊眼界,提高認知的一個窗口。

        更多的CCaaS競爭者意味著更艱難的客戶選擇

        可憐的聯絡中心供應商,他們的處境很艱難,競爭對手從四面八方向他們撲來。面對日益激烈的競爭,保持其...


        【Genesys博客】提高聯絡中心性能的5種令人贊嘆的方法

        當談到提供卓越的客戶體驗(CX)時,“桌上籌碼”顯而易見:強大的技術、詳細的見解和訓練有素的員工。...


        為什么智能語音是領先的聯絡中心技術趨勢

        雖然聯絡中心對自動化的需求從未如此之大,但更重要的是需要更有效的自動化類型。智能語音或對話式AI是...

        編譯者序
              年初的時候,我接到編輯部的任務,每個工作日需選擇并編譯國外ICT行業和技術網站的文章若干,同時需要保證譯文的質量和數量,頓感亞歷山大。
             白天事務繁忙,總是要到晚上才能有完整的時間從事文字編譯工作,又因水平有限,譯文錯誤不當之處,還請網友指正。從國外網站上的原文轉譯,無法與作者取得聯系,尚望諒解,相關事宜,請與CTI論壇編輯部聯系。
        ——老秦
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