曾受國務院學位辦全國旅游管理專業學位研究生教育指導委員會邀請，為全國旅游管理碩士專業學位（MTA）培養高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶服務手冊》（人民郵電出版社）。

　　中國移動通信集團《客戶服務中心運營管理規范》的執筆人，《中國移動客戶服務中心運營管理規范》對中國移動客戶服務中心的戰略規劃、組織架構、服務策略、流程管理、人力資源管理、現場管理、知識管理、質量管理、運營績效指標10個方面作全面系統的規范。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專欄作家。