具有10多年的行業經驗，特別是在CRM/呼叫中心領域，對CRM/CTI應用開發等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全 球工程師認證，成為中國區首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個金融及企業客戶提供專業認證培訓。2005年赴法國總 部工作一年，參與設計和研發阿爾卡特朗訊中型市場聯絡中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業項目的設計及項目管理：中國工商銀行、中國銀 行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網通、中國東方航空等等。
閔承忠主要文章：
