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        呼叫中心高級咨詢顧問及管理專家 王丹丹專欄

        2013-05-29 16:19:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


        王丹丹

         

          個人簡述
          王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位,期間一直在呼叫中心行業任職,從最初的一線CSR,逐步走上管理崗位,歷任呼叫中心班長、主管、經理和總監職位,擁有20余年的呼叫中心行業從業經驗。運營管理的呼叫中心行業類型包括通信、IT、電子商務及醫藥,運營管理的呼叫中心性質包括了自建型和外包型。
          王丹丹曾先后在中國聯通洛陽分公司呼叫中心、華友世紀通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特(中國)淘寶項目呼叫中心、諾和諾德(中國)呼叫中心擔任管理職位,并于2011年-2018年任職華為技術有限公司呼叫中心首席咨詢顧問,負責中國區呼叫中心運營管理及大數據應用方向的解決方案開發和項目拓展工作。
          為進一步提升自身的綜合管理水平,王丹丹于2006年到2008年期間,在中科院心理所完成了“心理學--人力資源管理專業”的研究生學業課程,進一步拓寬了理論知識面。日常工作中,亦充分將所學理論與運營實踐相結合,從而使得在呼叫中心的綜合管理方面又邁上了一個新的臺階。
          專業領域
          一、 運營管理方向
          對呼叫中心實施標準化、規范化的運營管理,確保整體運營品質。在呼叫中心運營管理的各模塊:績效管理、招聘管理、培訓管理、報表管理、知識管理、流程管理、人事管理及大數據應用等方面均頗有建樹,擁有自己獨到的見解。曾先后在CTI論壇發表了幾十篇專業文章,在業界取得了廣泛的反響和好評。并應邀開設了個人專欄,專欄地址:
        http://www.martinranger.com/html/zhuanjiatuandui/367355.html,或百度搜索:王丹丹專欄。
          二、 解決方案方向
          作為呼叫中心專業咨詢顧問及解決方案經理(產品經理),完成:
        1. 開發完整規范的呼叫中心運營管理及大數據應用類解決方案,并在不同呼叫中心實現落地。
        2. 解決方案“產品化”,即將解決方案的內容,與呼叫中心運營管理及大數據應用類平臺軟件的功能設計開發實現“融合“(與研發人員協同完成),并在不同呼叫中心落地使用。
          三、 教育培訓方向
        1. 運營管理專業課程培訓:作為專業講師,完成面向呼叫中心各級管理人員關于呼叫中心運營管理及大數據應用的課程培訓。
        2. 呼叫中心行業職業教育:作為行業專家,與國內高等職業院校協同完成呼叫中心專業方向的職業教育開展,包括:教學體系設計、教學課件開發及日常教學授課。
          職業目標
          做呼叫中心行業的高級咨詢顧問及管理專家,將自己以往20余年來所積累的專業知識和綜合經驗,融入到蓬勃發展的中國呼叫中心產業,及呼叫中心行業職業教育之中,與所有呼叫中心業內同仁一起為中國呼叫中心行業的規;、規范化發展而共同努力!

        王丹丹主要文章:


        【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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