華為 潘堅專欄

　　目前擔任華為企業BG聯絡中心總監，12年呼叫中心規劃和建設經驗。多次參與運營商呼叫中心、行業呼叫中心規范的制定工作。

　　華為企業聯絡中心產品總監，統一通信與協作領域專家。2000年涉足聯絡中心領域，擁有10余年企業通訊領域成功經驗，對客戶需求有深入理解。在聯絡中心戰略規劃、系統分析、設計、研發、項目管理等方面擁有豐富的經驗，曾參與多個行業聯絡中心規范的編制，參加中國移動、中國電信、中國聯通、招商銀行、深發展、全國郵政、全國國稅、百度、平安保險等多個大型項目的設計和建設。

潘堅主要文章：

• 創新引領發展 華為云聯絡中心解決方案