Genesys資深解決方案顧問，西北大學工商管理碩士，呼叫中心行業專家，尹徐 　　尹徐，Genesys資深解決方案顧問，西北大學工商管理碩士，呼叫中心行業專家，曾就職于華為、中興等多家的知名ICT企業，2013年至2018年任職于Genesys，對于聯絡中心的技術發展與行業應用有深入觀察和自己獨到的見解，重點關注領域包括大數據分析、人工智能與云計算在聯絡中心的應用場景。同時也是客服領域自媒體“克拉克說”的發起者和運營者。 　  尹徐主要文章：

• 小議聯絡中心的AI發展方向(下)
• 小議聯絡中心的AI發展方向-1 
• 尹徐：2019, 我對聯絡中心發展趨勢的預測 
• 尹徐：2018, 我心目中的聯絡中心大事件
• Genesys尹徐 | 金融科技走進聯絡中心
• 翻譯的話術、技術和藝術
• 專訪Genesys 尹徐：利用AI打造卓越客戶體驗
• Genesys資深解決方案顧問尹徐：智在必得 
• 小議聯絡中心使用AI的一種方法
• AI you ready?之聯絡中心人工智能部署節奏議
• 二向箔的未來，兼談主動式客戶服務
• 當FINTECH遇上CXTECH 
• 人工智能在客服
• 呼叫中心的人工智能使用邏輯
• 人工智能將給呼叫中心帶來什么？
• 「優化一小步，漫步運維路」之IVR案例分享

小議聯絡中心的AI發展方向-1