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        用友嘟嘟云通信綜合解決方案

        類別:企業通信應用 - 統一通信
        品牌:用友通信
        型號:
        產地:
        價格:面議
        更新:2018-01-25 10:36:18

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        產品介紹

        用友嘟嘟——作為用友通信公司云通信品牌。于2015年正式發布,通過三年時間的市場探索,找到了自有特色的服務模式。通過提供從“應用融合通信”到“企業統一通信”全方位的云通信解決方案,開辟了云通信+的新戰略,深得客戶的認可,并形成可持續的贏利模型。
        用友嘟嘟代表的是一種全新的企業溝通、協同方式,它對于提升企業整體運行效率、推進企業的互聯網化轉型有著重要的價值。而用友嘟嘟的定位,就是要打造面向全社會的云通信解決方案,使其成為社會公共資源。
        一、 用友嘟嘟概述
        用友嘟嘟包括了云通信開放生態PAAS平臺、智能通知和云總機SAAS應用。幫助企業和公共組織的服務及營銷提供自動化和可管理的云通信服務,融合業務場景、提高工作效率、降低溝通成本。 
        (一)智能通知SAAS應用
        嘟嘟智能通知以場景化封裝通信服務,為政府及公共組織提供語音+短信的服務自動化解決方案。提供由工信部頒發的95號碼作為智能語音通知統一號碼,通過互聯網+通信技術代替人工重復且高頻的工作,提高工作效率,提升服務質量。95號碼作為碼號里的稀缺資源,通常用于銀行、證券、保險、民航、物流等領域。將95碼號用于服務通知是實力及品牌形象的象征。
        (二)云總機SAAS應用
        嘟嘟云總機以企業通信可管理為產品核心,將話機、手機與電腦等終端通過ICT融合的技術覆蓋企業級通信各類應用場景,為企業提供智能化、一體化的云通信服務。使用嘟嘟云總機無需拉線、無需購買程控交換機、無需購買電話管理系統,錄音設備即可擁有集團總機電話。
        (三)云通信開放生態
        嘟嘟開放生態作為新一代云通信能力開放平臺的代表,提供多方通話、兩方通話、大批量語音通知、語音調研、語音驗證碼、通知短信、驗證碼短信、呼入IVR、錄音、云總機等能力。同時提供了一站式的運營服務、計費管理和增值服務,助力合作伙伴產品快速實現通信能力的計費運營。滿足企業通信資源的可管理。
         
        二、 用友嘟嘟產品創新介紹
        (一)智能下行通知SAAS應用
        嘟嘟智能通知產品為政府及公共組織提供國內首創的專屬95號碼+智能語音通知+短信的自動化服務,具有簡單、高效、可管理、全面等特點?蛇m用于政策宣貫通知、應急事務處理、服務滿意度調研、疫情災害預警的快速公告等多方面的應用,協助政府及事業單位、公共組織實現扁平化、網絡化信息傳遞,有效助力其工作效率的提升、降低人工和時間成本、實現服務效果的可管理。
        1) 核心價值
        ü 快速通知:通過自動化手段,幾分鐘內可將事先錄制的一段語音或文字內容以95號碼批量呼叫至用戶電話終端,一鍵觸發,高效直達。
        ü 實時追溯:可實時反饋通知結果,接聽情況直觀呈現,未接聽用戶可定時自動重發,讓通知效果最大化。
        ü 個性體驗:基于場景化的通知服務,可根據接收人姓名、接收人單位進行個性化前導音播報,人性化的通知體驗。
        ü 通知留痕:通知數據統一記錄留痕,服務可監管,客觀統計杜絕扯皮。
        2) 產品創新:
        ü 通信場景化設計
        基于業務場景化設計的語音+短信下行智能通知服務。 
        ü 智能語音通知
        編輯文字或上傳錄音,文字自動轉換為語音文件。大批量發送語音通知,快速傳達,及時追呼。未接聽用戶回撥電話,自動播放通知內容。保證100% 的信息傳達。
        ü 快速信息收集,服務互動
        調研內容以電話形式批量呼出,被調研人收聽電話通過按鍵完成信息收集;不同按鍵還可觸發不同的定制短信,通知服務有效互動;按鍵結果即時自動匯總統計;可適用于快速語音調研,身份自動核實等場景。
        ü 配套通知短信,二次閱讀提升效果
        配套通知短信,內容有助于保存;未接聽語音通知,可自動觸發短信,提升通知的覆蓋率。
        ü 全面效果分析
        即時自動生成通知效果分析報告。接聽時長直觀呈現,效果一目了然;阝徱魧崟r監測技術,自動區分未接聽原因(拒接、空號、占線等近10余種分類)。
         
        (二)云總機SAAS應用
        移動互聯網的飛速發展,企業有了更多對外聯系的渠道和方法,如:微博公眾號、微信訂閱號/服務號等。但多無論什么行業的企業,統一固定電話號碼仍是企業的標配,是企業最重要的對外聯系身份標識,是企業統一服務形象的基礎。但傳統固話存在部署電話系統需拉電話線或中繼線,月租成本高;辦公電話系統構建需要購買硬件交換機、服務器甚至管理系統,一次性投入成本高;電話線數量較少,使用人員較多時,經常會出現占線情況。
        正式在這種背景下,用友通信為企業客戶量身定制的企業辦公云電話服務——嘟嘟云總機。嘟嘟云總機讓企業固話隨身攜帶,一部手機兩個號碼(移動號碼+固話號碼);公事用總機號碼,私事用個人號碼,工作生活互不干擾。同時嘟嘟云總機采用通信電路級通話,通話質量遠高于網絡電話,而且無需布線,無需設備,無需初裝。
        1) 核心價值 
        ü 降低成本:30分鐘組網完畢,免布線成本,免維護成本、免硬件投入成本、內部通話免費、電話會議免費。話費共享資源池,減少話費用不了、不夠用的情況,減少企業話費支出成本。
        ü 提升品牌形象:企業專屬總機號碼,呼入呼出統一號碼,呼入語音導航,企業宣傳彩鈴,提升形象。
        ü 容易擴展: 30分鐘組網完畢,無需拉線,跨區部署無需拉線快速跨區域部署,不受辦公硬件環境限制。
        ü 通信可管理:電話錄音、通信管理可追溯,控制企業通信風險。
        2) 產品創新:
        ü 基于云PBX的總分機組網模式
        嘟嘟云總機采用總部與分部部署模式,內部通話全免費。一個固話號碼加上若干企業員工手機或IP電話,就可組建企業總機,實現內部多方通話。嘟嘟云總機的使用打破傳統企業老式辦公通訊的僵化方式,有效節約企業通訊成本。
        ü 讓固定電話“移動”起來,
        移動辦公人員在使用手機撥打電話時也可顯示固話號碼,公司員工可保留公司原有分機號,可用該分機號綁定手機號碼,不論是外出溝通,還是日常電話辦公,都可以將企業辦公電話隨身攜帶,隨需隨用。
        ü 分機手機智能聯動
        使用嘟嘟云總機,可以設置轉接手機,輕松管理上、下班時間,這一特點保障了熱線電話7*24小時暢通,不在辦公室也不會漏接分機電話。
        ü 多種通話終端
        支持辦公室IP座機、移動端、PC多種終端通話。
        ü 永不占線的企業總機號碼
        嘟嘟云總機提供云端大并發的中繼線路,可讓企業電話從不占線,從不漏接。最大程度的減少漏接電話的現象,讓客戶感受到企業的可靠和專業,為企業擴大客源、把握商機帶來的直接、可觀利益。
        ü 智能語音導航
        嘟嘟云總機的語音導航功能,讓客戶打進電話時,可以根據語音提示,快速找到相關部門或專業人士,便于客戶隨時咨詢并得到快速解決;
        嘟嘟云總機率先在用友集團總部的3000多終端啟用應用,隨后快速覆蓋建筑、金融、醫療等行業公司及全國各地分子公司;同時嘟嘟云總機產品獲得了渠道伙伴及客戶的認同及好評,短短幾個月的時間,即發展了幾千家覆蓋40多個行業的各種規?蛻,形成了以幾家千萬級伙伴為核心輻射全國各區域的渠道營銷網絡。
         
        (三)云通信開放生態
        用友嘟嘟開放生態專注于企業通信融合領域.依靠其能力平臺和能力輸出,將其嵌入到企業的業務流程和生產流程,構建通信服務整體解決方案生態圈,幫助企業實現互聯網化轉型。 
        用友嘟嘟接入的基礎通信能力通道,由專業通信運營商提供專業級通訊能力,基于對企業級應用的理解,通過多通道優選和場景化封裝,向用戶提供電信級性能、資費經濟、接入簡單、交互友好的通信服務,確保通信質量。
        1) 核心價值
        ü 通道優選、合作共贏
        通過引入多家語音通道平臺,基于基礎通信組件探索企業用戶協同處理應用場景的能力二次封裝。對企業客戶有更多選擇空間,企業客戶可根據實際應用選擇接入的通信能力。
        ü 重構企業通信,讓應用會說話
        用友嘟嘟作為新一代通信能力開放平臺的代表,將多種通信能力作為企業溝通交流的一個基本需求,融入到企業應用的業務流程中,除了關注企業內部人與人之間的連接以外,更強調如何高效地實現溝通流程和信息的連接。
        ü 最懂企業應用的通信能力開放生態
        借助與用友集團內部全線產品的融合實踐,如服務于大型企業客戶的NC,服務于中大型企業的U9、U8,服務與小微企業的暢捷通T+等傳統軟件;企業+、企業空間、超客營銷、工作圈等移動應用產品; iUAP"IM平臺”、用友網絡“惠商云”平臺等平臺類產品;用友醫療、政務、審計、金融等行業類產品。這些最佳實踐經驗可以輸入、復制、推廣給合作伙伴和最終用戶實現自身價值帶來經驗。
        2) 產品創新
        ü 多通道多樣化的通信能力輸出
        嘟嘟提供了多樣化的通信能力,同時依托基礎運營商網絡接入了多個通道支持通信服務。通過對多通道的管理,我們實現了通道間的自動切換,當某一個通道出現異常時,系統可無縫切換至其他通道提供服務。
        ü 多種能力融合方式
        為滿足企業用戶不同的應用需求,用友嘟嘟從軟件及應用的業務場景出發,提供HTTP接口和H5頁面(多方通話)等對接模式。而基于通信能力封裝成可用的H5多級頁面套件,可滿足不同場景應用交互樣式。一次對接,自動能力擴展,后續無需代碼修改,真正做到拿來即用。
        ü 能力和運營全方位的生態開放
        為保障能力使用的順暢方便,用友嘟嘟不斷推陳出新,既提供通信服務能力開放,也提供通信運營增值服務的開放和聯合推廣。包括支持多種運營模式,支持賬戶管理與計費規則。ISV可以很方便的基于嘟嘟平臺的運營服務為企業量身定制賬號管理與計費規則。
        ü 充值卡模式
        嘟嘟平臺可為ISV量身定制充值卡,包括充值卡樣式及金額,同時可限制充值卡的使用范圍,如只在本產品中充值使用。
        用友嘟嘟開放生態從開放以來,用戶數飛快增長。截止目前,平臺已對接內外部ISV伙伴產品近百個,累計發展用戶54.4萬戶,企業客戶十余萬戶,日活躍企業客戶比達40%。 
         
        三、 典型案例應用
        1. 嘟嘟智能通知案例
        嘟嘟智能通知產品自上線以來,在稅務、銀行等眾多行業領域得到廣泛使用。“寶稅嘟嘟”語音呼叫平臺是一種利用現有通信手段和計算機技術開發創建的全新服務平臺,稅務機關編輯文字通知經由平臺發布后,納稅人端將以短信和語音來電的形式接收。該平臺主要用于向納稅人宣傳稅收法規,以點對點語音推送的形式,實現服務高效化、體驗人性化。 
        稅務機構使用“用友嘟嘟”的應用價值
        u 通知可管理、可追溯:主動通知,讓企業“少跑腿、好辦事、不添堵”;企業滿意度高,持續執行落地十八大報告的要求:建設人民滿意的服務型政府;
        u 順應互聯網發展趨勢,滿足納稅人和稅收管理不斷增長的互聯網應用需求,推動稅收現代化建設,積極響應國家稅務總局關于《“互聯網+稅務”行動計劃》;
        n “互聯網+稅務”的核心是以納稅人為中心。“互聯網+稅務”的效果如何,納稅人的感受最深、最直接。本案例從納稅人的角度,轉變理念,提高納稅人的用戶體驗。
        2. 嘟嘟云總機案例
        1) 效益分析:
        客戶痛點企業多區域辦公,固定通信成本高,難擴展;座機手機無法聯通,電話漏接,商機遺漏;企業通信號碼多,形象不統一;通信協同需求復雜,無個性化可選方案;……
        經濟效益傳統辦公電話申請、安裝、布線、采購設備、專人維護等繁瑣過程顯然與企業發展步伐不一致,加之高昂的費用,不少企業不得不停下前進的腳步尋求解決方案,云時代的到來讓處于通信困局中的企業看到希望。
        社會效益創新的通信服務模式,將企業通信從線下搬到云上,無論從節省企業、社會資源的角度,還是強化溝通,提升社會化溝通效率角度,均有所大大提升。
        四、 企業云通信的發展趨勢
        1. 企業對統一通信的需求越來越旺盛,具體體現在:
        ü 統一部署方案,統一號碼形象;
        ü 多場景協同通信,辦公電話、電話會議、快速通知等一站化實現;
        ü 通信可管理:通信資源統一管理劃撥、通信過程可追溯、通信效果可分析;
        ü 降低通信管理風險:一人一號,人走號留;統一號碼品牌,客戶不流失;通信過程可記錄,溝通過程可分析; 
        2. 云總機市場還屬于起步發展階段,市場競爭相對緩和,但缺乏領軍品牌廠商。用友通信有意愿也有能力承擔起這個重任。
        3. 市場上還沒有一款在WEB/PC端、移動端、IP話機都兼具優秀體驗的云總機產品,從產品的成熟度、全面性、易用性、滿足不同行業特性等方面還有較大提升空間。用友嘟嘟云總機在產品的完善性、易用性、成熟度等多方面均處于領先。
        4. 在云總機領域,用友的品牌優勢及幾百萬企業級客戶資源的優勢,將有利于我們做大做強,一是相對其他企業更容易獲取資源;二是企業市場對品牌的信任。
         
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