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南非政府將大力發展呼叫中心產業

王厚東 2006/11/02

　　南非政府正努力促進該國呼叫中心產業的發展步伐。該國將投資1.35億美元設立一個基金會來提升其呼叫中心產業的競爭力，以吸引來自美國、英國以及其它國家或地區的呼叫中心運營外包業務。

　　這筆錢將會根據呼叫中心企業所提供的呼叫中心就業機會作為補助津貼發放給企業。預計這項措施將會在未來五年內激勵企業創造25000個呼叫中心工作機會以及另外75000個由此所引發的周邊產業工作機會。

　　另外一項顯示他們投資該領域決心的例子是一項被稱作CADET（職業評估發展教育和培訓）的項目。這是一項總價值達260萬美元的投資，旨在對那些被認為是“極度貧困公民”進行培訓，使他們能夠勝任呼叫中心的工作。

　　預計CADET項目在2007年將會使大約500名受訓者得到幫助，有效地為呼叫中心產業補充所需人員。該國的呼叫中心產業已經從2003年的6500名座席人員增長到了今天的13000名。一名政府官員說，他預計開普敦市的呼叫中心產業在未來的3到5年內將會創造10000個工作機會。CADET項目是一項由公共部門，開普敦地方政府和私有投資機構，呼叫開普敦（Calling the Cape），聯合掌管的項目。

　　做為這項狂熱的新商業機會的先行者，一家名為“Fusion Outsourcing Services”的外包商剛剛宣布了一項業務計劃，將在開普敦建立一個81000平方英尺的呼叫中心，并在未來兩年內把座席人員從200名增加到700名。

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