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        如何利用Sangoma E1卡打造開源呼叫中心

        2012-10-30 15:37:02   作者:james.zhu(james.zhu@hiastar.com)   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


          目前,呼叫中心市場的競爭相當激烈,市場前景非常暗淡。價格競爭導致項目利潤非常低,同時服務費用,人工成本增加,導致利潤被稀釋。同質化功能和同質化接入是最主要的問題,具有核心競爭力,產品差異化和業務創新是廠家的必然選擇。筆者本人對asterisk接入設備板卡有著豐富的經驗,希望和大家分享如何利用開源軟件實現一些產品差異化,希望給行業集成商或者廠家提供產品差異化,業務創新的參考。以下我們主要討論如何使用asterisk開發外呼系統,并且通過Sangoma設備實現差異化的功能和競爭力的解決方案。

        圖例 1:Sangoma呼叫中心應用行業

          Sangoma結合Asterisk開源軟交換平臺完全實現了智能外呼,呼叫隊列管理,語音IVR播放等功能。Asterisk可以廣泛應用于信用卡推廣,電話營銷等等行業領域。靈活的接口和豐富的功能可以快速實現目前以上行業的需求,極大節省了客戶的研發成本。以下拓撲圖簡單描述了實現的過程和幾個核心的接口:

        圖例2:sangoma/asterisk架構
         

        圖例3:客戶接聽以后彈屏信息

           通過以上拓撲圖,系統可以通過Originate 命令去發起呼叫,然后通過Sangoma數字語音板卡呼出,同時把呼叫的任務轉發到隊列里面的其中一個坐席。坐席接聽電話,實現呼叫中心的外呼功能;镜膶崿F方式包括Sangoma數字語音板卡然后安裝配置Asterisk軟交換,硬件底層驅動,和PRI協議棧。所有軟件方案完全基于開源的解決方案,極大地降低了開發成本;贏sterisk開發的呼叫中心外呼系統有以下幾個特點:

        • 低成本的開發平臺,Asterisk平臺開發多年,很多用戶功能已經相當穩定。
        • 靈活的實現方式,支持定時呼叫,向對端并發語音文件,DTMF按鍵功能獲取
        • 靈活的接口:支持mysql 數據庫,支持PHP,AMI接口,AGI接口(支持C語言,java)
        • 強大的Sangoma語音板卡保證了接入的穩定性,和底層檢測工具,快速排查任何PRI線路問題,節省現場實施人員的費用
        • 同時支持板卡錄音和通過語音板卡的RTP流進行路由
        • 豐富的文檔支持和活躍的Asterisk社區保證集成商獲得豐富的技術資料和更多行業經驗

          除了以上基本功能和優勢以外,Sangoma開發了具有獨具特色,創新的功能來幫助呼叫中心廠家提升產品的核心競爭力:

        • 語音板卡產品線豐富,從1E1-16E1,保證了客戶系統拓展的選擇余地
        • 自己DIY語音網關(最大支持32E1),用戶可以在自有平臺安裝語音板卡和板卡軟件包,通過界面配置設備。
        • 高并發狀態1:1滿配,充分使用每個E1通道
        • 強大的底層wanpipe 驅動工具能夠準確檢測線路問題,DSP問題,E1告警,非常高效快速排查現場技術問題,提高了和對接廠商溝通的效率,同時體現出良好的專業水平
        • Sangoma洗號系統和AMD解決方案完全支持asterisk軟交換平臺,通過先進的智能算法,非?焖贉蚀_判斷對端狀態(人還是機器語音),極大提升了坐席的接通率。

          總結,Asterisk完全支持中小型的呼叫中心開發平臺,同時通過穩定的,專業的Sangoma接入設備,我們有理由相信,這樣的解決方案是相當有競爭力的。

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