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        Sangoma發布基于開源asterisk洗號Lyra AMD解決方案

        2012-12-12 11:08:36   作者:james.zhu(james.zhu@hiastar.com)   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


           在經濟危機的環境下,開源通信軟件的使用為企業節省了更多的成本;赼sterisk 開發的呼叫中心正在中國市場遍地開花。低成本的呼叫中心解決方案真正變為現實。呼叫中心解決方案的功能差異化,高效是是呼叫中心廠家的核心競爭力。其中,高效的坐席的接通率是競爭的利器。但是,目前沒有非常有效的解決方案去檢測忙音,傳真音,和語音IVR,從而導致了坐席的接通率嚴重下降。如何利用有效的手段檢測來實現預撥號之前的號碼檢測是呼叫中心廠家一直困擾的問題。

          眾所周知,AMD解決方案核心問題包括了AMD的準確率,和回復相應時間。 基于以上問題,一些廠家發布了一些解決方案,通過語音識別和一些簡單的算法去”猜”對方的狀態,這樣的解決方案有一些效果,但是還不能正在判斷對端的狀態,準確率不高,而且處理時間相對較長,導致接通率不高。Asterisk 本身也開發了相應的AMD模塊,但是基于英文的檢測而且準確率不高。Sangoma開發了自己獨有的人工智能檢測方法,不依賴于聲音的的檢測,而且面向VOIP的主流SIP協議,增加了Asterisk的靈活程度,突破了傳統的檢測方法,為Asterisk的AMD技術帶來了質的飛躍。

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        Sangoma Lyra AMD

           Lyra AMD 具備以下特點:

        • 高準確率,最快反應時間, 95% 準確率,400 ms
        • 優化的予撥號語音檢測,撥號后語音檢測,IVR檢測
        • 支持復雜的網絡環境,噪音環境
        • 支持標準SIP對接
        • 靈活的呼叫檢測方式
        • B2BUA 工作模式
        • 支持對接Asterisk/elastix開源呼叫中心平臺
        • 支持SIP會話控制接口
        • 媒體處理:利用人工智能分析呼叫狀態,IVR 檢測,呼叫后分析,DTMF,錄音
        • 支持管理工具:日志,事件查看,呼叫結果CSV文件生成
        • 操作系統:  Windows XP/2003/8 Server (32 & 64 bits),linux
        • 支持asterisk-1.4,1.6,1.8補丁
        • 通過簡單配置,直接支持Asterisk/elastix
        • 準確率優于Asterisk默認模塊AMD

          Sangoma Asterisk Lyra AMD 解決方案,可以支持以下3種接入方式:

           通過SBC 對接SIP VOIP 中繼,通過SBC SIP 中繼對接asterisk,Lyra AMD 負責處理回復信息。 

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        Asterisk-Lyra-SBC

            通過TDM設備對接PSTN/E1, 通過 Sangoma NetBorder E1 網關設備對接 E1線路,Lyra AMD 負責處理SIP返回消息。

        \

        Asterisk-Lyra-NetBorder設備

          通過VOIP網關對接SIP中繼或者VOIP網關,通過Vega網關對接Asterisk 呼叫中心,LyraAMD 負責處理SIP 返回消息。

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        Asterisk-Lyra-Vega

          軟件架構:Asterisk SIP 協議棧將返回一個CPA 的判斷結果,Lyra AMD 負責解析,同時返回一個處理結果,結果包括:人的語音,IVR,傳真結果,或者無效號碼等等。

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        Lyra-asterisk體系
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        Asterisk without Built-in AMD


          經過嚴密測試,對比同行業的結果,得出以下結果:

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        測試結果對比

          通過以上介紹,有信心實現高效的快速Asterisk AMD的號碼檢測,保證了無縫對接呼叫中心接入設備,提高坐席的接通率,零成本的代碼維護費用,同時幫助客戶實現低成本,高效的asterisk開源呼叫中心解決方案。

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