近日，北京訊鳥軟件有限公司金融事業部創新總監林擁鴻做客賽迪網，與網友共同探討云呼叫中心在當前金融領域的應用。
隨著互聯網技術在近幾年得到革新式的發展，在金融領域，互聯網金融概念火爆，金融機構紛紛借力新的信息技術，例如，云計算等，使業務類型、服務模式、乃至商業模式向著更深層次的轉型。值得注意的是，云計算的靈活應用使得金融信息化的概念不斷擴展，利用云計算能夠幫助金融機構激發出更多的商業價值和創新點。
訊鳥軟件在云呼叫中心的表現非常引人矚目，目前訊鳥云呼叫中心已經成功應用在廣發銀行等主流金融機構當中，林擁鴻就當前金融科技對金融行業的影響，以及金融對云的應用進行了深入探討。
北京訊鳥軟件有限公司金融事業部創新總監 林擁鴻
精彩觀點
●以中間件起家 金融事業部應客戶需求而生
●針對金融客戶在研發 為金融行業提供多種云方案
●與廣發銀行緊密合作 云呼叫中心帶來效率的提高
●外國銀行集約精準的營銷方式值得國內銀行學習借鑒
●零售金融的概念將隨著互聯網的發展不斷擴展
●看好大數據在國內金融行業的發展前景
以中間件起家 金融事業部應客戶需求而生
主持人：您能簡單的為網友介紹一下訊鳥軟件以及您所從事的金融事業部重要的業務及解決方案。
林擁鴻：訊鳥軟件最早是以呼叫中心、中間件起家的軟件企業，是一個國內自主品牌自主研發的研發型企業。但是在06年的時候，我們開始有了研發成果，這個成果我們把呼叫中心部署到英特網上面去，當時在國內還沒有一個說法說這個叫云計算，是我們后來確定了我們要開始跟國際風投接觸的時候，通過接觸我們把這樣的解決方案定位為云計算，這是我們的第一個關鍵詞叫云計算。
后來我們接受越來越多的客戶委托，為他們提供基礎于云計算以后，我們開始發現了一個明顯的問題，也就是說客戶其實期望的并不是一個簡單的IT產品，他們期望的是能夠解決問題的一個服務。這樣一個解決問題的服務，可能在我們原來的IT行業里面還是比較傾向于是用各種產品或者是用各種行業來作為解決方案，但是我們的總裁他自己本身也給我們做了非常好的詮釋，我們實際上是利用云計算的技術在解決以人為核心人的生產職能提升，我們希望通過我們這些云計算的技術能夠去改變原來沒有效率的生產模式和服務模式，進一步去提升整個企業人均產值，甚至去提升他的一個服務能力。
金融事業部的主要業務，也是來自于客戶的教導。因為我們公司創立于01年以后，我們就已經有了大量的金融客戶甚至有很多其他的不同行業的客戶。但在06年以前，我們公司一直都是在做所謂的中間件產品研發，也就是說我們是不做縱向客戶市場的，但是在01年到10年中間十年時間，我們已經積累了超過1000家的企業客戶，這里面大量的包含了金融業，而且金融業對于所謂的產品甚至是解決方案這一塊，他們對于個性化的要求非常高。我們在投入了大量的力量去滿足這些客戶需求，當客戶他們有任何需求的時候我們找我們來提供服務，之后我們發現從金融業客戶里學到的行業通信，所以我們在2011年7月份，公司總裁就認定了這樣一個市場是需要有縱向發展的需求。所以我們就正式的成立了訊鳥軟件的金融事業部。
這個部門，專業的是針對銀行、保險、證券、基金的直接金融客戶，為他們提供我們公司的云計算解決方案或者是基礎于我們的解決方案所衍生出來的服務，我們也提供了一些類似的增值服務，我們的云計算還有一些非常重要的合作伙伴，來自于電信、移動、聯通等這些基礎運營商。
我們在縱向發展這一塊，因為客戶不斷的教導我們，他們希望能夠有一個比較好的服務供應商來為他們提供好的服務。但是實際上并不是只有金融業的客戶對我們提出這樣的要求，包括當時我們還有一個大客戶是阿里巴巴集團，它里面的呼叫中心比如說像阿里巴巴有很多不同的品牌，有支付寶、淘寶還有原來阿里巴巴的誠信通，他們對我們的服務提出各種各樣的技術請求。所以當時我們公司開始有了來自IBM或者是來自像阿里巴巴或者是來自一些上市公司的領導還有非常好的人才加盟到我們公司。我當時覺得訊鳥軟件真的是比較值得我參與的企業，所以我09年加入，開始服務于大客戶，為他們提供比較好的解決方案。到2011年的時候，我開始專注在金融客戶，2011年的時候，我們把我們公司比較有信心的產品給了廣發銀行，從那開始很多銀行關注到，我們已經不再是一個呼叫中心，也不再只是中間件解決方案供應商，迎合我們提供的方案，我們為客戶提供服務的經驗，迎合這樣的改變才縱向成立金融事業部。
金融事業部是從原來的大客戶正式的剝離出來，我們主要業務跟解決方案，主要是銀行、保險、證券，我們并不是說成立這個部門才有客戶，而是在公司從09年成立以后，才有了像人保、華夏人壽、太康、大地等都有使用我們的產品，我們把我們的經驗、產品，如何為客戶提供合適的服務整合起來變成是金融事業部的一個解決方案。
