第一張：有問題的來電分布
第二張：質檢抽到的樣本分布
兩張圖折射目前呼叫中心質檢的尷尬
相關閱讀：
- ·關于呼叫中心績效指標的思考2014-10-31 13:40:43
- ·管理大型呼叫中心2014-10-20 09:00:19
- ·呼叫中心從被動到主動服務2013-07-10 09:31:35
- ·培養你的呼叫中心班組長2013-07-09 09:29:15
- ·如何招到合適的呼叫中心員工2013-07-09 09:24:47
- ·呼叫中心也談客戶投訴處理技巧2013-07-09 09:13:33
- ·服務型呼叫中心管理自測問卷2013-07-08 10:08:12
- ·一次“高質量”通話所包含的要素2013-07-08 10:04:01
- ·呼叫中心設備采購的前瞻性2013-07-08 10:01:31
- ·呼叫中心從被動服務到主動營銷2013-07-04 09:39:10
評論排行
- uc營銷管家——高效率的銷售軟件(28)
- 代替人工撥打電話的軟件：亮劍天下自動...(14)
- 商路通技術總監黃河專訪：技術上叫板的瘋子(13)
- 華晨汽車客服中心通過CC-CMM應用級L1認證(7)
- 小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(6)
- 因科美E350不需電話會議平臺就能實現多...(6)
- 技術上叫板的瘋子(5)
- 億倫公司推出新版本“智能外呼營銷平臺”(5)
- 小米擠下HTC，居中國消費者常用手機第五(5)
- 葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務 (4)
- 客服人生：入職凡客四年半的她，剛“被...(4)
- 殺毒先鋒2.0新版發布，功能升級(4)
- 騰訊EC與金倫合作 開啟云聯絡中心新里程(4)
- 態度是一把鑰匙(3)
- 未來的聯絡中心：克服商業與技術變革帶...(3)
- 電話、電話、更多的電話：如何管理?(3)
- 億群發布GSM/3G IP通信解決方案(3)
- 華為與瑞星建立云計算虛擬化防病毒戰略...(3)
- 塔迪蘭Aeonix統一通信和協作（UC&C）解...(3)
- 金倫企呼云呼叫中心備受媒體及用戶關注(3)
推薦閱讀
專題
- 文思海輝-乘數據之...
- 為解決中國金融機構在發展中所面臨的新問題，文思海輝在...[詳細]
- 2014中國(第十屆)...
- 由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專...[詳細]
- 2014中國(第十屆)...
- 由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專...[詳細]
- “那些年，我們一...
- 歡迎加入到此次由CTI論壇和長虹佳華舉辦的IP Office征...[詳細]
