11. 給客戶一個銜接無縫的體驗。有一個“Aerosoles”牌子的鞋，客戶在買鞋子的時候會同時得到一張已經預先填好地址，且運費已付的退換貨標簽。據調查，有61%的客戶表示非常愿意購買那些提供容易、方便退換貨服務的廠家的產品。為客戶提供售前、售中、售后各個階段的無斷層和反差的優質服務對客戶的忠誠度有非常大的影響。
12. 持續提升自己的知識與技能。自己掌握的新知識與技能越多，給于客戶提供的幫助就越多。
13. 不要打擾客戶。冗長的使人昏昏欲睡的調查問卷、表格或者詢問可能會把客戶趕跑。根據不同的調查手段，問卷設計要盡量簡單明了，并首先征得客戶同意。更不要過度地發促銷或提醒短信。
14. 通過邀請客戶參加一些特別活動，與你的客戶進行深入接觸；根據客戶細分類型，為不同類別的客戶提供一些獨享的優惠或者回報�？傊�，要讓你的客戶不時有一些驚喜。
15. 有沒有碰到過去修車，最后的結算費用比預期低的情況？有沒有網購預計三天到貨，結果隔夜就到的情況？當時是什么心情？是不是成為了以后重復光顧的動力和理由。試一試把這個技巧運用到你的客戶身上，給他們一些“超值”的服務，讓他們感到得到了“實惠”。
