其次源于客戶需求，各行業的轉型升級浪潮要求通信方式變革，適應業務創新的需求，企業內外部溝通已從早期單純的話音、短信等逐漸發展為基于互聯網形式的即時通訊、實時音視頻等多種交互方式，這不僅是技術和產品形態的創新，更是企業級客戶的實際訴求，在全球信息化浪潮的推動下，中國傳統企業的數字化轉型和信息化改革也在快速推進，未來ICT技術將成為像水電氣一樣的基礎設施，供信息化轉型的企業隨時隨地隨需使用。
最后是技術革新，以大數據、云計算、人工智能為代表的新一代信息技術正不斷改變傳統的互聯網產業格局，越來越多的企業希望借助新技術實現自身的產品能力升級，以此在新一輪的數字化革命中占據核心位置，深入推動產業互聯網、工業互聯網版圖的擴張。企業級通信服務也是如此，正在從簡單的辦公交流，逐漸融入到企業的生產體系和應用領域，企業級通信未來無疑將朝著云化、全融合、全場景的方向駛去。
正是基于以上市場訴求，企業級通信市場成為了各方高度關注和逐鹿的重要領域，當騰訊、阿里等BAT巨頭紛紛從To C端轉頭攻入To B市場后，企業級市場注定是波瀾不斷，誰會在激烈的市場競爭中拔得頭籌，什么才是企業通信下一個“黑科技”，業界拭目以待。
艾瑞調研報告顯示，在國內即時通訊云業務市場統計中，融云位居市場占有率榜首，這已經是融云蟬聯第一的第四個年頭。提起融云，也許業界對這家公司并不十分熟悉，但在企業級通信云服務市場上，融云可是一名合格的“老兵”。
融云成立于2014年，自成立之日就將目標鎖定在了“即時通訊云”，由于該公司的技術骨干全部出自當時的飛信團隊和三星研究院，這讓融云在即時通訊技術擁有了天然的核心技術實力，可以將高質量的即時通訊能力封裝成SDK提供給廣大開發者和產業合作伙伴。
正是憑借核心技術的領先優勢，低調的融云先在互聯網市場打開局面形成了市場深耕，然后又于2017年拓展至企業級市場，漸漸形成了穩固的客戶群體，應該說，口碑先于品牌建立。
如今，在融云公有云平臺上，日�；钴S人數已經超過了7000萬，平均每小時的信息交互量近10億條，融云SDK觸達用戶數全球突破30億。能夠擁有和運營如此龐大用戶基數的通信云平臺，除了要感慨下中國這一得天獨厚的市場環境之外，我們更好奇的是，融云是如何做到的？
近期，通信世界全媒體記者獨家采訪融云CTO楊攀，解開企業級通信服務獨角獸——融云背后的技術奧秘。
融云CTO楊攀（右）接受通信世界采訪
企業級服務“理想美好，現實殘酷”
據相關數據統計，截至2017年12月，中國即時通訊用戶規模已經達到了7.20億，較2016年底增長5395萬，增長率為8.1%。在如此前景可期的市場發展下，來自IT、互聯網乃至電信運營領域的企業都看準了企業通信服務這塊“大蛋糕”，希望在未來盤子做大時分得一杯羹。
然而“理想美好，現實卻殘酷”，企業級服務是典型的非標服務，這意味著每一家企業都會根據自身的情況和需求提出千差萬別的個性化需求，而如何能夠滿足這些非標需求則是很多“后進者”的市場門檻。畢竟對于那些互聯網企業以及電信運營企業而言，一直提供的都是標準化、通用化服務能力和平臺。
而在醫療、教育、金融、游戲、房產、智能硬件等眾多領域已經積累眾多行業客戶的融云卻深諳企業級服務之道。對于制勝的秘訣，早已身經百戰的楊攀似乎有太多感受，但總結起來只有兩句話：對技術心存敬畏之心，唯有客戶不可辜負。
“這兩句話也是融云的企業文化和價值觀，我們是一家技術型公司，對于技術的不斷追求和突破是融云得以發展壯大的根本，所以公司的每一位員工都會謹記，唯有不斷提供更好的技術和產品，才是融云對于客戶服務最好的詮釋和表達。“楊攀如是說。
據了解，融云的即時通訊服務集成融云SDK，可實現單群聊、私信、紅包、圖片、語音和小視頻等通信能力，也可以為企業客戶提供私有化部署以及個性化的定制，同時融云提供開放平臺與主流辦公軟件如OA、CRM、ERP等服務商實現對接，讓通信真正融入企業流程和日常運營，幫助企業實現辦公與溝通的高效協同。
據悉在過去，融云主要以互聯網客戶為主，但近幾年，伴隨國內信息化浪潮席卷而來，傳統企業和政府機關對信息化和數字化有了更明確的需求。如何通過信息化手段實現產業升級和內部流程改造，成為了很多傳統大型生產企業以及企事業單位的重要命題。融云從中看到了商機，在2017年大跨步挺進了企業級市場，依靠自身過硬的技術實力和平臺運營能力，融云實現了企業級服務的快速擴張，成為了IM“億級俱樂部”的重要玩家。
融云企業IM應用場景
玩轉企業級通信先過“億級”門檻
為何企業級通信服務市場一定要提及“億級”這個數量單位？ 能夠支撐每分鐘10億條高并發場景是通信云的“試金石”，是考驗通信服務能力的重要指標。融云在公有云市場通過為客戶服務經受了“億級高并發” 的考驗，這種能力為企業通信級市場提供可靠保障。
一些體驗過企業IM的用戶告訴記者：在信息化轉型需求下，很多企業辦公信息化提供商都聲稱自身具備IM能力，但問題在于，每當迎來高峰時段或登錄用戶太多，系統就會出現各種“不穩定”，嚴重時甚至還會宕機。
也就是說，提供企業級通信服務并非難事，但如何在高并發、大流量的情況下依然能夠保證正常運行才是核心所在。目前，盡管市場上能夠提供即時通訊、實時音視頻服務的廠商有很多，但深究起來，真正能夠支撐“億級高并發”的平臺，也只有微信、融云等少數幾家企業而已。
對于極度苛求服務和質量的企業客戶而言，對出現“卡頓、丟包、延時”等問題都是“零容忍”——任何一次微小的網絡抖動或者數據丟包的背后，所影響的可能是大型企業的跨國談判、關鍵行業領域的一次重要數據傳輸。
這是企業級通信云服務的特殊屬性，也是很多通信云服務商對于企業級市場望而卻步的主要門檻。高質量、穩定性、安全性——企業客戶對于通信云服務的核心訴求從未改變。融云深知其中道理，對于技術的追求從未停歇。
楊攀告訴記者：融云的員工里，80%都是技術人員，我們還特別成立了一個團隊，主要職責就是通過AI算法去分析所有能夠獲得的鏈接質量日志，網絡日志等，針對那些網絡崩潰和異常做分析并及時反饋給相關部門，然后在下一個版本進行迭代和優化。“雖然每次只能優化一點點的問題，但日積月累下來卻能夠產生質的飛躍。”楊攀這樣表示。
安全和可靠是企業級通信服務首要保障
安全和可靠是企業級通信服務的首要保障，為此融云在產品和服務上不斷精益求精，首先在平臺搭建上，融云通過成熟的私有通信協議和完善的代碼結構，實現了億級并發的高性能、分布式的微服務方式、集群化的部署；在系統穩定性方面，融云選擇與全球最優秀的IaaS云服務商聯手搭建通信加速網，對數據進行透傳，不涉及傳輸數據的落盤存儲，并且傳輸鏈路進行了加密，保障數據安全的同時也最大限度降低了網絡延時和網絡丟包等問題；在安全性方面，融云形成了一套獨有的“四層五防”安防體系。
經過長期的技術積累和運營打磨，如今融云的通信云服務能力在業界已經有口皆碑，同時也成為業內唯一一家公開向客戶承諾“信息不丟、不重復、不亂序”的企業。
據悉，融云獨有的“四層五防”安防體系，即為客戶建立了從客戶端、鏈路、服務器到運維管理全維度安全防控；下沉到業務層，融云還針對客戶以下五種場景進行安全防護，由此可以避免通訊鏈路被竊聽、客戶端被破解、信息存儲被盜取、認證信息被竊取，甚至是員工手機丟失造成的信息泄露。
業務升級從“即時通訊云”到“互聯網通信云”
在融云看來，當下企業級通信服務正在迎來產業升級換代的關鍵期，傳統的即時通訊服務在ICT新技術的帶動下實現進階。為了搶占產業核心位置，融云在今年開辟了全新賽道：在原有的即時通訊業務基礎上，引入了實時音視頻業務線，實現了基于IP通信的全場景通信能力，融云的業務賽道也從“即時通訊云”拓寬至了“互聯網通信云”。
融云全新定位：安全可靠的全球互聯網通信云
在楊攀看來，增加實時音視頻業務線是大勢所趨，電信級網絡不斷拓寬已經為互聯網產業發展構筑了堅實的平臺，人們線上交互溝通的方式也在更新迭代，正從最初的圖文短信到語音通話，發展為如今的視頻交流，乃至即將到來的物聯網通信。
“融云看到了這一趨勢并將其引入到企業級市場，希望借此為客戶實現全場景化的通信能力，以公有云、私有云及混合云的方式幫助企業推進數字化轉型。”楊攀如是說。
據介紹，目前融云的實時音視頻業務主要包括實時音視頻通話、千人會議、會議控制、互動白板、屏幕共享、錄音錄像等功能。同時可以對接語音轉文字、人臉識別、CDN推流等系統。融云實時音視頻具備部署簡單、擴展靈活、容錯容災、網絡優選與弱網對抗等技術優勢，以保證低成本地輸出高性能的實時音視頻能力。
有了實時音視頻業務的加持，融云也可以定制出更加貼近應用場景和用戶需求的解決方案，目前已經在各領域得到了廣泛應用。“我們不會盲目擴張，而是一步一個腳印地走好企業通信市場的每一步，以扎實的技術功底和完善的解決方案為企業通信賦能。”楊攀這樣表示。
據悉，為了保證全球通信服務能力的提供，融云也在全球設立了多家數據中心，具備3000多個加速點，其通信網絡已經覆蓋全球233個國家及地區，為中國“出海”企業和擁有全球化運營需求的企業提供全球化通信加速網絡的唯一選擇。
融云全球通信服務覆蓋233個國家及地區
而在未來，性能和安全依然是融云產品不變的服務理念，融云將依托自主搭建的全球通信網絡，通過混合云的模式為各類客戶，打造讓客戶放心的“全球互聯網通信云”，以“敬畏之心”繼續加大技術研發力量，實現核心技術的不斷發展與突破。
