圖：標貝（北京）科技有限公司穆向禹博士

　　謝謝。感謝我們CTI論壇，然后給我們這個標貝這樣的一個機會。今天在座一起看了很多我們的同案賽道的同行，還有我們其實一些合作伙伴也非常高興。我們是總部在北京的一家公司。我們在深圳是有一個分公司，我們公司成立時間是在16年到現在大概已經走過了將近5個年頭。我們公司一個特色，實際上是我們是做這種ai的數據，然后加上智能語音服務，這樣一家這種一站式的方案的公司。

　　今天在這邊呢，其實我看到我們很多前面的這種同行在分享一些案例。其實我自己進入到這個語音這個行業，實際上已經差不多有20年這樣的歷史了。非常高興就是這些年來我們慢慢能看到智能語音在逐漸的在落地到我們生活中方方面面，能夠給我們的生產、生活提升效率。我記得當時我在上學的時候寫這個方向的時候，那個語音是偏研究性質。當時我們是給一中科院一些領導做一些演示，那就拿著一個《人民日報》的報紙，我對讀完之后呢，可能在這個屏幕上看到顯示的結果，那個時候就覺得這個技術還是非常神奇的，那個時間點，行業同行廠商下邊的實驗室也是類似情況。

　　現在來看，一些語音廠商已上市，對行業快速發展還是有幫助的。我今天過來就是給大家想分享一下關于我們整個的個性化的一些數字交互這一塊的一些想法。在疫情期間，我們都其實很多人都會收到有這種所謂的外呼電話。很多時候呢，我身邊朋友講，他們第一次收到電話的時候，他沒有感覺到是一個機器人，他也是一個真人在看到對話。當然當這個對話結束之后呢，他仔細一想好像，感覺哪一點有一點不對，但是其實整個過程已經很連貫，已經完成了。在這個過程中呢，我們在在想就怎么樣能夠像這樣的一個客服，怎么樣能夠把它做成更更加的這種個性化。

　　在很多年前，我們了解到客戶，聽到聲音，其實很多時候非常單一的。他們聽到的對外客戶聽到就是這么兩三個聲音。我們在這塊思考，我們如何能夠做到更加個性化的聲音的體驗。就在今年的話，我們實際上在年初的時候就做了一個我們叫聲音復刻的方案。這個方案我們的初衷是能夠讓這個聲音定制的成本更低，而且這種效率會更高。舉個例子就是傳統的做聲音定制的方法，一般是我們找一個發音人，一般我們比較聲優，我們在專業的錄音棚里面，我大概其大概錄可能是幾個或者十幾個小時數據，人工去標注在處理，但最終在模型整個訓練處置服務搭建出來，一般來說這樣的一個定制大概花大幾十萬的這樣的成本。對于很多企業來說，我覺得這是一筆不菲的開銷了。我們現在的方案呢，實際上我們希望把這個東西能降級，你說拉到幾萬塊，幾千塊，甚至更低這樣的成本。我們就可以讓我們的客服，例如機器人客服，我們能夠提供更多的聲音給外部的客服。這塊我們實際上也在跟很多的包括這種這種客服上，包括做機器人的公司在接洽，那這塊有后后面也會慢慢有一些落地。這個方向呢我們其實還有還有一些其他的思考，比如說大家都知道我們在做科普機器人是在第一在最前面的，那機器人溝通完之后處理不了的事情，一定要轉到人工客服。

　　這種明顯的切換是大家都已經熟悉的，但是我們在考慮一下這個事情，我們能不能做到無縫的切換。那為什么會有明顯切換，就是因為機器人的聲音跟我們人工生意是不一樣的，對嗎？

　　我們就在做一件事情，我們叫這個變聲的技術，變聲的技術簡單講就是我輸入是A的人人聲，然后我輸出讓他變成B的人聲音。但是B的人聲音是包括A聲音的所有的情感因素在里頭。這塊的話我們就可以把TTS跟變聲很完美的結合在一起，無論是輸入文本還是說聲音，我輸出的其實都是同一個意思。在這個過程中，其實我們可以讓我們的用戶它既是無無感知的這種切換。那這塊我就相信后面也會有更多的應用場景來落地。

　　我再講一個小故事，就是大家都知道有一家做新能源汽車的叫蔚來汽車。他們這個車上，實際上最早做的語音交互形式是非常特別的。他們有一個語音機器人，他就在車的前面。這個時候我們行業內的朋友來討論這個事情，就是這件事情做的非常好。為什么呢？這是我們正常的語音交互時候，我們沒有人，我都覺得是在跟機器人交互，其實是沒有一種情感的流露。那有這樣一個nomi的小機器人在前面，我就覺得好像是跟人真人在交互。就我很愿意跟他交流，而且這個小機器人它會有各種表情，然后聲音很甜美。

　　在今年的時候，實際上包括我們和在所的同行在做這種虛擬人這樣一個方向。我們在做一些這樣的探討。就是在傳統的這種客服領域，這種服務的機器人里面，我們能不能有一種數字的機器人去作為一個呈現。那就讓我們的客戶感覺到我們在溝通聊天的時候不是冰冷的一個機器，實際上能看到有一個跟真人一模一樣的一個美女客服或者一個帥哥客服，會讓這種交互會更加有溫度。

　　同時實際上做了這樣的事情之后，我也相信其實對于我們語音技術業務更高的要求，包括語音技術，還有包括后面的IP這一塊。為什么呢？就是我們跟機器人交流的話，我們是其實心里有預期，他是個機器人，那就是他不懂我，我可能也就這樣。但如果變成這樣一個數字化人的話，我相信我覺得是在跟真人一樣交流。所以對于我們后面的技術挑戰也會越來越高。在這幾個方向其實也是我們標貝公司今年以來就是在個性化數字化交交互的這一塊做的一些深入的思考。相信呢，隨著我們整個的這種技術的迭代進步呢，我覺得我們在客服領域，包括在其他各行各業的這種數字化交互一定能夠做到我們這種更加的個性化。你早從早我們要講交互的這種千人一面包變成千人十面變千人千面，相信這個行業實際上是我們在座所有做服務的供應商可能大家一起來努力，我們才能把這個行業做的更加完美，更加美好。但最后我其實還想談一點就是我們所有的創業的公司，其實都是非常不容易。當然我們標配其實也是同樣，但是標貝我們走的路線跟很多公司走的不太一樣。但是我們其實還是定位在一家科技公司。持續性的技術創新投入，去累積自身的優勢壁壘。

　　最后，對行業發展建議方面，我想到的是，

　　一方面，行業理性競爭，避免陷入價格戰，對中小企業而言，會限制發展空間。

　　另外，行業上下游關系可以更加緊密，大家攜手共同做大市場，一個生態的構建。

　　我的分享就是這些。

　　謝謝大家。