ACC是一種嵌入式、一體化聯絡中心管理解決方案。具有便于操作、集成、維護，功能豐富，性價比高等特點，可有效降低客戶的成本投入并立即回收成本，已得到全球成千上萬個用戶的認可和好評。
主要特點：
一體化解決方案 -為UC&C和聯絡中心應用和功能包提供一體化服務器方案，一臺服務器就可實現直觀、集中的管理，從而有效節省時間和精力，并減少管理系統所需的資源。
便于操作和維護-以終端用戶為核心的應用開發，修改設置、生成報告等操作簡單靈活，對IT技能沒有特殊要求；聯絡中心主管可輕松有效地管理ACC。
升級擴容只需增加授權-簡單的升級程序可保證客戶系統的迅速提升，通過授權修改即可實現坐席或應用的增加，從而保證系統的無縫、直觀升級擴容。無需增加任何硬件設備。
總體成本-客戶總是在尋找可“小投入大回報”的解決方案，這也正是ACC的目標定位。最小的硬件要求、簡單的執行和維護程序，這些都可以讓客戶以最低的成本獲得最好的系統和服務。
ACC可集成多站點、分布式環境下的商務應用數據庫。系統可支持600個并發坐席，可查看和操作相關信息，包括與客戶通話期間查看最近的業務記錄等。ACC系統可支持出局撥號、并發呼叫處理、座席呼出等，還可以幫助管理員優化座席時間和聯絡中心的工作效率（主動呼出或跟蹤）。ACC的各種應用都可以監控聯絡中心的活動、生成報告，總結系統在過去某個時間段的運行情況，提供聯絡中心在某個時期的統計分析數據。而且，客服主管可根據不斷變化的情況控制和調整中心的人員安排。
