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        Infocrm客戶管理系統的實施

        2014-11-11 09:20:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


          CRM系統,業界有不同版本的定義,也從不同的角度對其進行了分類。
         
          CRM系統若依照其應用功能的不同,可以分為數據分析型CRM系統以及運營型CRM系統等。
        • 數據分析型CRM:根據系統搜集到的顧客數據,進而分析顧客行為,作為企業決策判斷依據的功能。目前數據分析型CRM業者主要是以傳統的數據庫、從事數據挖礦的工作。
        • 運營型CRM:企業與其顧客存在不同的接觸方式與溝通的管道,通過系統使企業的客戶管理者同客戶彼此間更易于交流交互的功能。
         
          CRM系統亦可按客戶的類別進行區分,比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行業的CRM。
         
          INFOCRM客戶關系管理系統,屬于運營型CRM,并同時針對不同類型的客戶,在實施中針對客戶特性進行有針對性的客戶分析,INFOCRM系統注重產品的不斷完善,同時更注重INFOCRM系統的現場實施。
         
          CRM管理系統是一種業務軟件,但又不同于其他的業務軟件,他更是一種企業對于企業客戶的管理思想,所以在實施過的過程中需要了解軟件的使用功能,更需要客戶了解功能背后的管理邏輯。
         
          infocrm客戶管理系統包括如下功能部分:
        • 產品管理
        • 客戶管理
        • 聯系人管理
        • 商機管理
        • 聯系過程管理
        • 銷售協助管理
        • 對手管理
        • 訂單管理
        • 回款管理
        • 售后管理
        • 待辦事宜提醒
        • 呼叫中心
         
          在實施的過程中infocrm采用三步,
         
          1.   首先實施前期同客戶進行充分的溝通,了解客戶的現有業務流程,實施人員根據了解到的客戶業務有針對性的進行infocrm系統的部署;
         
          2.   系統培訓,系統性的對客戶進行系統培訓;
         
          3.   系統試用行,通過系統的實際使用,充分了解系統,infocrm的實施人員在現場同客戶進行進一步討論,優化業務,使系統更適合企業。
         
          通過以上3步,infcorm不僅為客戶提供了一套管理軟件,同時也從不同的角度為客戶的業務管理提供了我們自己的理解。
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