還記得嗎？在大學時代，班主任總會說，“每份職業都有其存在價值，沒有高低貴賤之分”。然而，當因逾期而遭到“暴力催收”的種種負面新聞“霸屏般”地出現在各大網站的社會新聞版塊，還有那些會不時打來的與己無關的催收電話，你是否依然可以對“催收員”這個職業保持中立態度呢？

　　早年間，民間借貸蓬勃發展，催收員應需而生，故而網貸、消金平臺等開始自建或外包催收團隊。然而，很少人了解逾期率和壞賬率的日益增加，才是催收方式惡化的關鍵原因。不僅如此，早先催收行業因缺乏監管和催收從業人員良莠不齊、魚龍混雜，以至于當整頓網貸行業的相關政策出臺后，“暴力催收”終于從輿論的風口浪尖上開始駛入“下行軌道”，網貸催收以及貸后管理才邁出了迫在眉睫的加速整改的第一步。

　　當從前的催收“野路子”行不通時，無論是自建還是外包催收團隊，催收工作都逐漸開始規范化。電話催收是貸后催收環節的主要催收方式，而合法合規進行電話催收也成為了行業的“命根子”。因為，如果呼叫中心的電話“打不好”可能會讓網貸平臺有面臨投訴糾紛、關停電話線路、甚至平臺停擺的風險。

　　在易小君看來，網貸平臺與其將注意力集中在防控負面事件的發生，不如選擇通過將現有落后的傳統呼叫中心升級為智能語音平臺，讓催收變得更加科技、智能，也更加合法、合規。

　　將人工智能與呼叫服務相結合，讓AI催收機器人來協助人工坐席工作，在提高工作效率的同時，還可將催收強度、次數、時間都把握在可控范圍之內。這樣一來，首先催收流程會更加標準化、可視化。其次，投訴頻次會大大降低，催收業績也會相應提升。而以上所說的通過升級智能語音平臺而帶來的轉變，正是易米云通今年致力研發的米話·智能語音催收機器人可以幫助網貸企業健康轉型做到的。

　　米話·云呼叫中心在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規業務，擁有固定號碼資源，線路安全、正規、穩定，落地號碼資源一點接入，全國可用。這不僅為網貸平臺提供了本地優惠話費資費，降低了通話成本，更能大幅提高催收電話接通率。配合易米云通獨創的風控管理，更能為網貸平臺解決貸后催收環節中最頭疼的線路不穩問題。

　　通過通話錄音可以保證催收溝通的合理合法，這點米話·云呼叫中心通過雙規錄音的方式，不僅為網貸平臺提供優質的通話全程錄音功能，還可實現對錄音的100%全檢，以此來幫助網貸平臺提高日質檢效率，準確捕捉可能存在的服務違規或者錯誤。在助力網貸平臺提升風控能力的同時，還可及時發現和防止催收過程中可能出現的各類違規違法行為，提高坐席服務品質，提高貸后管理質量。

　　值得注意的是，智能語音在貸后管理方面發揮著至關重要的作用。AI時代，選擇“人工+智能”的催收方式，才是度過急待轉型升級階段的最佳選擇。而針對貸后催收，易米云通米話·智能語音催收機器人更有針對性的解決方案，來幫助網貸企業健康轉型升級，節約人力成本、提升催收業績。

　　舉例來說，對于逾期3天以內的用戶（M0階段），易米云通·米話可通過智能語音催收，向借款人提示逾期風險，并催促其盡快還款。在通話過程中，“米話”可實時分析語音內容，判斷借款人所表達的意向，也可自動過濾無效號碼、自動重播，以此來獨立完成核資業務、失聯核查、首次觸達等重復性工作，當遇到任何疑難問題也可轉接人工跟進，最終的催收結果也會在通話結束后自動生成，催收名單也會一并更新。

　　在易米云通看來，對于M0階段實現催收無人化，不僅可減少逾期客戶數量，進而降低入催率，最重要的是能夠幫助網貸平臺節省人力成本，提升催收效率。

　　未來，催收行業何去何從還需要慢慢探索。所謂行業戾氣也是每個行業發展中都會出現的普遍存在現象。但人工智能顛覆行業，特別是智能語音技術的應用大潮勢不可擋。而選擇人工+米話·智能語音催收機器人來化解網貸平臺的戾氣，可以說是目前加快網貸平臺轉型健康發展，實現文明催收的不二選擇。