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        科大訊飛智能服務:AI向新,加速金融智能場景應用

        2022-11-01 09:25:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


          引言
          帶著“AI 向新·數智萬物”的愿景,第六屆科大訊飛全球1024開發者節已正式啟動。作為開發者節的重要行業峰會之一,1024開發者節——數智金融高峰論壇將于11 月17日在合肥舉辦。屆時,金融領域的專家學者、行業同仁、科技企業等相關代表將共同參會,深度交流金融科技發展的最新理念與實踐案例,探索金融科技高質量發展新局面。
          《金融科技發展規劃(2022-2025年)》指出,要堅持創新驅動發展,健全適應數字經濟發展的現代金融體系,為構建新發展格局、實現共同富裕貢獻金融力量。近年來,金融機構積極加大在科技應用層面的資源投入,從組織管理、技術架構、業務運營等多個方面,加速金融科技與業務場景深度融合。AI科技已成為金融機構轉型升級的新引擎。
          作為人工智能頭部企業,科大訊飛高度重視提升科技的實用性、自主化,在金融領域,順應當前金融與科技相互滲透的發展趨勢,聚焦熱點業務應用場景,全面推進金融行業數智化轉型,為數字經濟高質量發展提供新動能。
          01.以價值創造為核心,融通業務場景
          “AI營銷、AI風控、AI運營、AI客服……可以說,AI金融解決方案覆蓋到了金融機構大多數應用場景。”科大訊飛智能服務事業部副總經理周鵬講到,“我們始終堅持以價值創造為核心,在服務過程中融入AI能力,重塑金融機構服務模式、運營流程和業務場景。”
          在客戶服務場景,為坐席人員設置智能機器人助手,實時捕捉對話過程,幫助坐席高效輕松工作,拓寬在線客服渠道,讓客戶擁有更多途徑解決訴求、業務辦理更加便捷。在外呼場景,智能外呼可滿足還款提醒、保費催繳、滿意度調查等需求,大幅降低人工外呼壓力。智能外呼與人工坐席協同,可有效實現降本增收;谟脩舻木珳十嬒,可為客戶提供個性化的產品和服務,提升觸達的有效性,成單量也有所提高。在營銷獲客場景,AI營銷構建更高效、低價、粘性強的私域流量,開展線上、線下協同服務,打通了營銷-服務-管理的工作流,提升獲客活客能力。
          02.以AI驅動為手段,打造數字員工
          虛擬品牌官、智能客服、智慧柜員、財富規劃師……科大訊飛打造了數字經濟下的專業虛擬數字人家族,已應用于金融行業多個業務場景,解放人力資源。同時,數字員工管理平臺可實現風控、客服、營銷等各類數字員工的統一管理,包括員工創設過程閉環管控、服務過程全程監管以及服務數據的精益運營。
          “科大訊飛不僅注重數字員工內生能力的建設,還特別重視其外延體驗。”科大訊飛產品專家王和潭表示,“通過視頻數據采集或3D建模等方式,融合先進的ASR、TTS、NLP等多種技術,可以根據不同的應用場景開發定制AI虛擬形象,充分模擬人與人之間真實的對話交互方式,用趨近于真人體驗的可視化服務,協助人工坐席,提升服務質量,彌補傳統文本和語音機器人缺乏溫度的缺陷,為客戶提供有質量又溫情的服務體驗。”
          03.以降本增效為任務,賦能運營管理
          “金融機構的數字化轉型,不止僅限于業務場景。”科大訊飛智能服務事業部市場與解決方案總監孫康講到,“金融機構內部管理場景涉及‘財務管理、人才招聘、員工培訓’等多方面,科大訊飛圍繞這些場景均打造了高效可用的智能化應用。”
          在財務管理方面,智能報賬機器人利用OCR、NLP、語音識別等技術,打造智能填單助手飛速票夾,支持單張和多張以及多種類型的發票分類分割的識別,實現快速合規填單,實現企業內外部數據融合。在人才招聘方面,訊飛智聘可匹配全行業多職位需求,通過AI技術,為企業提供簡歷解析、多渠道人才管理、人才快搜等一站式云服務,使招聘流程全鏈路提效10倍,招聘成本降低50%。在員工培訓方面,智能陪練平臺以人機對練方式進行AI實戰演練,快速提升一線人員的對客話術,還可根據銀行業務需要,結合員工關心問題,進行智能推送專題學習。
          科大訊飛一直為助推金融科技高質量發展不懈努力,目前已服務六大國有銀行和主要股份制商業銀行,以及多家大型保險證券企業,服務觸達用戶上億人。站在深化數智化變革的十字路口,如何找到加速轉型的催化劑,找準轉型的方向和路徑,是科大訊飛和眾多金融機構共同面對的挑戰,是行業的考題,更是時代的問卷。
          11月17日,數智金融高峰論壇將匯聚行業智慧與科技力量,以人工智能助解時代命題,敬請關注。
          注:文中數據來源于實際應用
         
        【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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