由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協會領袖聯盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。 北京航空航天大學軟件學院院長，教授、北京軟件行業協會副會長、貴州惠水百鳥河數字小鎮專家委員會執行主任孫偉發表主題演講，演講題目《呼叫中心的現在和未來：走向大數據互聯網服務與營銷》。
2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會：http://www.martinranger.com/expo/2014/award2014/index.htm
