由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦，CTI論壇承辦，并且得到了中國工業和信息化部、中國電子商會和亞太客戶中心協會領袖聯盟（APCCAL）大力支持的2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會于10月29日在北京遼寧大廈隆重舉行。北京宏盛華北區域總監秦裕杰出席此次會議并發表主題演講《客服無邊 ~ 世界因客服而改變》。秦裕杰的呼叫中心行業經驗超過20年，專注于呼叫中心通訊平臺、錄音、質檢、排班、電銷與回訪應用，深究精細化管理及語音數據分析。曾服務的客戶遍及電信、銀行、保險、游戲、地產、快銷品等。
2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會：http://www.martinranger.com/expo/2014/award2014/index.htm
