編者按：由CTI論壇主辦的2014中國(第十屆)呼叫中心行業峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮于今年10月29日在北京隆重舉行，此次大會的主題是“重朔聯絡中心價值”，重點探討在新形勢、新技術下，聯絡中心將何去何從？圖為高峰論壇上，杭州遠傳通信技術有限公司高級產品經理張英杰做主題發言。
2014中國（第十屆）呼叫中心行業峰會：http://www.martinranger.com/expo/2014/award2014/index.htm
遠傳技術：喚醒沉睡在客戶服務渠道的大數據
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