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        【演講視頻】郭凱明:Nuance攜領先技術助客服中心提升運營效率

        2015-04-29 10:13:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


          由CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業通信大會于4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會議的主題是:聯絡中心技術變革與業務轉型。Nuance大中華區渠道經理郭凱明出席此次會議并發表主題演講《Nuance 攜全球領先技術助力客服中心提升運營效率,降低風險》。


          Nuance大中華區渠道經理郭凱明:大家上午好,又跟這些老朋友見面了,首先非常感謝CTI論壇給我們Nuance這個平臺,跟大家分享我們的一些技術和理念。剛才兩位美女老總講了很多關于全媒體,關于科技改變我們生活的案例。首先滴滴打車這個案例,我今天早上還是用滴滴打車來到這個會場,我經常用滴滴,我時常在想,滴滴為什么和成功,它和傳統的客服中心不一樣的在哪兒?我想到一點就是它的科技。馬云前一段在德國演講說是人類的夢想改變了未來,什么助力改變呢?還是科技的力量。

          Nuance是一個高科技的美國公司,我們致力于人機互動,用更好的科技幫助機器了解人類的想法和意圖。Nuance這個英文單詞本身就是叫細微的差距,Nuance這個公司特別擅長處理聲音上的細節。有人說我們中國區沒人,實際上我們在中國區有100多人,團隊也是蠻龐大。Nuance一直專注于智能語音的識別和高科技的自助服務。實際上Nuance的方案無處不在。像這個領域大家熟悉的科大訊飛,捷通華聲,還有之前的小i機器人,都是Nuance以前的合作伙伴,也曾是我們的代理商。我們現在大家熟知的呼叫中心平臺廠商,AVAYA,華為,GENESYS,ASPECT,Nice等等他們都是我們的渠道,OEM的代理商。我們在日常生活當中,大家用的手機,蘋果手機的SIRI,中興手機星星二號的導航助手,華為手機的輸入法,甚至百度,百度的外文播報音采用的都是Nuance的技術。在汽車領域,車載導航領域,大家都知道了,前一段時間有個視頻火了,一個山東大漢怒罵汽車安吉星導航,當然這個案例不是我們做的,我們公司主要做的導航在寶馬、奔馳、通用,上汽等等......

         

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