CTI論壇(ctiforum.com)3月24日消息（編譯/老秦）： Cresta在由 Tiger Global 牽頭的 C 輪融資中籌集了 8000 萬美元，參與方包括Genesys、Five9 和 Zoom。該公司的總估值已達到 16 億美元。

　　Cresta首席執行官兼聯合創始人ZaydEnam說：

　　"我們很榮幸地歡迎主要投資者 Tiger Global 和行業領導者Genesys、Five9、J.P. Morgan、Zoom 和 CarMax。聯絡中心是您企業的大門。一次談話可以成就或毀掉你的品牌，"Enam繼續說道。"這些對話是所有聯絡中心尚未開發的關鍵資源。Cresta解鎖了該資源，將洞察轉化為行動，使座席和經理能夠實時改善整個組織的客戶體驗。"

　　Cresta的解決方案組合包括Cresta Agent Assist、Cresta Director 和Cresta Insights。所有這些解決方案都有助于提高座席績效、駕馭混合工作環境以及提供響應更快的客戶體驗。

　　Genesys Cloud 執行副總裁兼總經理 Olivier Jouve表示："行業正在轉向擁抱員工在客戶體驗中發揮的戰略價值。"

　　"當人工智能實現實時對話洞察和個性化指導時，我們開始看到加強聯絡中心座席與客戶之間關系的巨大潛力。我們對像Cresta這樣的領導者的投資體現了我們對不斷發展的公司生態系統的承諾，這些公司擁有改善所有人體驗的共同愿景。"

　　投資后，Cresta與 Five9 合作，允許其客戶連接到 Five9 Ai 驅動的客戶參與平臺。 Five9 客戶還將能夠將Cresta的人工智能驅動實時智能層實施到參與平臺中。

　　此集成通過 Five9 VoiceStream認證，這是一種現代云到云實時媒體流 API，可保護客戶的語音數據。

　　Five9 首席執行官 Rowan Trollpe表示："我們很高興與Cresta合作。 Five9 的首要承諾是提供更好的客戶體驗。這意味著投資于我們自己的人工智能和自動化平臺，并與像Cresta這樣的領先合作伙伴合作，他們希望在我們的平臺之上構建，為客戶帶來更多用例。"

　　截至今天，Cresta作為高級應用程序在GenesysAppFoundry市場上提供。

　　Genesys Cloud CX 執行副總裁兼總經理 Olivier Jouve對此發表評論說："我們的使命是幫助我們的客戶提供善解人意的高質量互動，從而在所有接觸點建立忠誠度和參與度。"

　　"完成這一使命的一個關鍵部分是創新我們的客戶如何更輕松地部署和受益于像Cresta這樣的領導者的創新，以實現他們的目標。"

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