CTI論壇(ctiforum.com)6月14日消息（編譯/老秦）： 全球客戶體驗（CX）解決方案提供商Startek（R）（NYSE：SRT）宣布，它已與云提供商Genesys（R）合作客戶體驗編排，以進一步增強其全渠道解決方案的交付。作為這種合作伙伴關系的一部分，Startek將以人為中心的AI及其43，000個座席與Genesys Technology相結合，以使企業能夠協調靈活和可擴展的客戶體驗。

　　Startek利用以人為本的CX設計使品牌通過融合自動和現場互動來提供體驗。將Genesys技術與它每年提供的客戶互動中獲得的見解相結合，將使Startek能夠擴展其統一的溝通和協作解決方案，為客戶提供更快，更個性化的體驗，并通過更直觀的體驗來吸引座席。

　　"通過結合人員，技術和數據見解的力量，Startek對每種客戶互動都建立了同理心。"Startek首席數字官Abhinandan Jain說："Genesys旨在通過他們的技術使輕松的體驗成為可能，而我們共同關注同理心，因為世界一流的CX中的差異化使我們的伙伴關系變得自然而然。"

　　"如今的企業正承受著加強與客戶和員工關系的壓力。"GenesysWW新興合作伙伴和市場的SVPKen Archer表示："我們很高興與Startek合作，以幫助企業在數字時代進行變革，因此他們可以通過我們的市場領先的云解決方案來協調以人們為中心的體驗，以支持任何規模，規�；驈碗s性的組織需求。"

　　聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載