CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： 菲律賓可能成為亞太地區第二快的經濟體（僅次于印度），其 GDP 預測的最新修訂版將升至 7%。穆迪分析今年曾多次嘗試預測，這是其第三次嘗試。盡管如此，修訂后的預測在很大程度上是積極的。

　　BruntWork首席執行官 Winston Ong 分享了一些支持穆迪分析的有趣數據點。

　　"在谷歌菲律賓，虛擬助手的搜索量同比增長了 50%。而在谷歌印度，虛擬助手的等效搜索量同期下降了 28%。很明顯，菲律賓對外包勞動力的需求正在迅速增長，在我們的標題數字中也是如此。"

　　盡管有許多國家通過各自的經濟議程推動外包，但菲律賓 BPO 行業的價值占 GDP 的 9%。大多數國際研究將菲律賓列為外包的第一大趨勢國家。新的司法管轄區（想想斐濟或哥倫比亞）可能會威脅到這一點，但就目前而言，它的受歡迎程度是無可辯駁的。

　　聯絡中心的工作仍然是外包的最大貢獻者，推動了菲律賓外包業務服務的增長。

　　外包對菲律賓國內生產總值增長具有極其的重要性，該行業的就業人數眾多。外包雇傭了大約 100 萬菲律賓人，他們在呼叫中心、營銷和后臺任務中從事各種工作。

　　盡管發生了大流行，但很明顯的是，隨著許多其他國家收縮或經歷負增長，菲律賓正在強勁增長。

　　外包歷史悠久，埃森哲被認為是 1992 年啟動 BPO 行業的公司，因此該行業現已進入第 30 個年頭。

　　公司利用菲律賓進行一系列外包任務，包括客戶支持聯絡中心、后臺服務、數據轉錄、圖形設計和網站開發。

　　菲律賓之所以受歡迎，主要是基于其相對較低的生活成本，以及一支由受過良好教育的菲律賓人組成的勞動力隊伍，他們具有良好的英語口語能力和日夜工作的文化，為位于不同時間的公司提供服務區。

　　遠程工作正在推動增長。當西方公司在 1990 年代中期首次開始向菲律賓外包時，聯絡中心等職能的離岸外包只不過是一種以較低成本提供同等（或在某些情況下更低）服務的方式。

　　然而，最近外包的動機變得更加復雜，因為離岸技能的提高以及公司越來越多地允許其員工在家工作。這本身就開啟了在公司董事會、股東或高級管理人員可能會阻止它的情況下進行離岸外包的可能性。

　　客戶體驗已成為電信、能源和保險等競爭性和商品化行業的關鍵差異化因素。 BPO 供應商，如BruntWork，必須支持各種規模的公司快速建立外包團隊，并通過建立"僅限遠程"的運營模式來提供比競爭對手更大的成本降低。

　　菲律賓外包行業正在迅速向價值鏈上游移動，以滿足各種規模公司不斷變化的需求，未來十年，每家公司都有可能在某種程度上嘗試外包。

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