CTI論壇(ctiforum.com)7月26日消息（編譯/老秦）： 全球客戶參與解決方案提供商LivePerson（納斯達克代碼：LPSN）宣布推出聯絡中心對話挖掘，這是一種用于跟蹤、衡量和優化客戶體驗的革命性解決方案，由Celonis執行管理系統提供支持。

　　聯絡中心對話挖掘是一種新的客戶旅程映射方法，可幫助品牌將對話分析轉化為智能行動。由于客戶旅程通�？缭蕉鄠�部門和系統，而諸如調查之類的測量工具僅在旅程結束后才提供洞察力，因此傳統的旅程映射方法既耗時又費力，而且很少使品牌能夠根據情況采取主動行動。

　　聯絡中心對話挖掘結合來自語音和數字交互的流程和對話數據，以優化每次客戶交互，產生新的收入流，并增加客戶生命周期價值。

　　"通過與Celonis合作，我們正在朝著創建 AI 驅動的客戶互動邁出又一步，這種互動讓人感覺非常人性化，可以在任何消費者渠道上交付。"LivePerson創始人兼首席執行官 Rob LoCascio表示："這種展示和利用對話數據的新方式和更好的方式可以幫助品牌提高他們在客戶服務和商業方面的表現，這意味著他們既可以削減成本，又可以增加收入。"

　　"Celonis和LivePerson具有獨特的優勢，可以解決長期以來導致品牌和消費者之間的不一致、高摩擦體驗的挑戰。"Celonis生態系統解決方案與成功高級副總裁 Rama Vadakattu表示："通過聯絡中心對話挖掘，LivePerson提供對 NPS 和座席效率等客戶體驗 KPIs的重要洞察--我們正在幫助品牌將對話洞察、流程洞察和自動化結合起來，以改善客戶體驗。"

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