CTI論壇(ctiforum.com)7月29日消息（編譯/老秦）： 實時指導平臺Balto發布了Balto Real-Time Index，這是一種提供呼叫趨勢行業概覽和深入聯絡中心分析的新工具。
該工具根據超過1.4億次引導呼叫提供可操作的見解，重點關注消費者最常見的反對意見或座席最不常用的軟技能等趨勢。
用戶還可以對各個行業的指標進行排序和比較，包括醫療保健、物流、零售等。
Balto首席執行官 Marc Bernstein 表示："Balto實時指數回答了每個聯絡中心負責人都在問的一個問題：我的行業同行在做什么？我們正在應用來自超過 1 億次對話的數據，為多個垂直領域的銷售和客戶服務團隊開發最佳實踐。"
"Balto擁有一座對話數據的金礦，我們正在向整個聯絡中心行業開放。在接下來的 12 個月內，我們的目標是成為您的首選資源，以了解您所在行業的哪些方面有效，哪些無效。"
Balto創建了該工具，以滿足聯絡中心密切關注新興客戶趨勢和監控客戶旅程痛點的需求。
據該公司稱，Balto Real-Time Index 還支持服務團隊：
- 開始構建對話流程以快速解決異議。
- 比較行業基線并進行相應調整。
Balto的首席營銷官 Ben Lazar 說："經理和腳本制定者現在對客戶的電話行為有了一個水晶球，可以根據趨勢數據實時調整或實施不可預見的變化。"
"對于采取積極主動的客戶流動方式的組織來說，這改變了游戲規則。"
該工具對Balto的客戶免費提供，并且每季度更新一次。
在其他地方，Balto在 RingCentral App Gallery 中提供了其企業對話解決方案，旨在擴大其客戶群。
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