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        PRIS轉向UCaaS/CCaaS提高了通信質量

        2022-08-03 17:22:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


          CTI論壇(ctiforum.com)8月3日消息(編譯/老秦):在大流行期間,許多公司在使用傳統的本地通信技術時遇到了挑戰。舊系統導致通話質量問題和客戶體驗受損,因為企業沒有為過渡到遠程工作做好準備,使員工無法獲得良好工作所需的質量工具。
          Preferred Risk Insurance Services 是一家專業服務公司,也是 Warrior Invictus Holding 的子公司,它面臨著同樣的挑戰,需要升級到云通信解決方案,讓員工可以在一個應用程序中打電話、發消息和開會。他們還需要一個云聯絡中心,以提供詳細的路由和報告功能,同時讓他們的座席能夠在家工作。
          為此,Preferred Risk Insurance 通過全球企業云通信、視頻會議、協作和聯絡中心解決方案提供商 RingCentral 使其員工和客戶能夠保持更好的聯系和生產力。借助 RingCentral MVP 和 RingCentral 聯絡中心,Preferred Risk Insurance 將使其員工能夠更有效地響應其不斷增長的客戶群的需求,同時為員工提供遠程工作的靈活性。
          “在風險保險中,沒有錯誤和延誤的余地。由于我們的呼叫量大幅增長,我們選擇 RingCentral 是因為它具有擴展能力,并且因為它提供了一個緊密集成的通信解決方案,使我們能夠繼續為我們的客戶提供一流的服務,” Preferred Risk Insurance Services 首席信息官 Sumit Roy 說。
          RingCentral 聯絡中心允許 Preferred Risk Insurance 的索賠座席將記錄添加到保險索賠聲明中,同時還確保他們可以利用端到端的自動呼叫記錄來達到合規目的。
          “選擇我們市場領先的 UCaaS 和 CCaaS 作為集成解決方案將改變 Preferred Risk 的員工和客戶體驗,”RingCentral 首席營收官 Carson Hostetter 說。 “我們期待與他們合作,共同降低成本、擴大規模、提高流動性和可靠性。最終,這將帶來更快樂的員工、更快樂的客戶和更大的成功。”
          在 RingCentral 解決方案推出的下一階段,Preferred Risk Insurance 將通過添加全渠道交互、質量分析和其他管理工具以及自定義 CRM 集成來解決其他需求,以簡化工作流程并提高客戶參與度。
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