CTI論壇(ctiforum.com)8月29日消息（編譯/老秦）：你有沒有想過你的客戶在告訴你什么？雖然了解單個客戶可能很容易，但可操作的洞察力來自于分析大量數據以發現可以幫助您改進產品和服務、呼叫中心運營、客戶參與策略等的趨勢。雖然這種分析可以在內部手動完成，但這是一個繁重且昂貴的過程，并且容易出現人為錯誤。

　　呼叫中心公司 Observe.AI 的對話智能平臺宣布推出報告和分析解決方案，該解決方案旨在幫助聯絡中心領導者加速激活有意義的洞察力，從而提高業務績效和成果。 Observe.AI Reporting & Analytics 使用對話智能引擎，為業務領導者提供聯絡中心績效的綜合、整體視圖。它提供交互式數據探索和可視化，以及跨關鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶體驗驅動因素、客戶情緒、座席績效、指導和收入機會以及合規性。

　　該解決方案的目標是讓聯絡中心負責人能夠就重要問題獲得可操作的反饋，例如推動 CSAT 和 NPS 分數的因素、客戶情緒隨時間的變化趨勢、哪些團隊推動了最高的銷售轉化率以及哪些因素在平均保持時間上起作用。該解決方案提供交互式數據探索和可視化，以及跨關鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶體驗驅動因素、客戶情緒、座席績效、輔導和收入機會以及合規性。

　　據該公司稱，現有的 Observe.AI 客戶已經看到報告和分析提供的差異化見解的好處。個性化醫療福利公司 Accolade 為數百萬美國人提供一系列醫療保健服務，并使用 Observe.AI 來豐富有關會員體驗的見解，并提高一線護理團隊的績效和服務質量。

　　"Observe.AI 報告和分析使我們能夠更準確地加深對會員體驗的理解。 憑借他們及時和情境化的見解，我們能夠在我們的團隊中迅速推廣成功的行為，并確保我們提供最高質量的醫療保健體驗，" Accolade， Inc. 技術服務高級總監 Tod Kehrli 說。

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