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        為削減開支 亞馬遜計劃在美國僅保留一個呼叫中心

        2022-10-08 08:41:12   作者:   來源:   評論:0  點擊:


          據知情人士透露,亞馬遜將關閉其在美國其它所有客戶呼叫中心,只保留其中一個,并將數百名辦公室員工轉移到遠程辦公,以節省房地產成本。
          據了解,知情人士表示目前計劃關閉的呼叫中心位于華盛頓的肯納威克、肯塔基州萊克星頓和鳳凰城。這位知情人士表示,仍在營業的呼叫中心極有可能位于西弗吉尼亞州的亨廷頓,或者是休斯頓,并補充表示,計劃仍有可能改變。
          有媒體周三報道稱,亞馬遜計劃將呼叫中心的員工從辦公室轉移到家中工作,并關閉Kennewick網站。亞馬遜的一位發言人拒絕就任何關閉辦公室的計劃置評,但在周三證實了將轉向遠程辦公。
          隨著通貨膨脹加劇和經濟不確定性帶來的影響愈發顯著,這家電子商務巨頭一直在尋求削減開支。根據Insider Intelligence的統計數據,預計今年美國的線上銷售額將僅增長9.4%,達到1萬億美元,這是該增長率首次下滑至個位數。在削減成本之前,在新冠疫情初期消費者需求飆升時,亞馬遜迅速擴大了倉庫和物流業務。
          新冠疫情還迫使公司接受客戶服務職位的遠程工作角色,與此同時許多員工拒絕返回辦公室。提供在家辦公將有助于亞馬遜在一個高流動性的行業中招聘員工。亞馬遜的云計算業務部門負責銷售亞馬遜連接軟件Amazon Connect,這款軟件旨在幫助企業創建遠程客戶服務網絡。
         
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