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        TDCX在菲律賓擴張| 新增伊洛伊洛站點

        2022-10-18 10:16:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:



        ▲TDCX菲律賓新站點伊洛伊洛辦公室實景
          今年九月,TDCX在菲律賓又增一站點,該站點選址為菲律賓中部的伊洛伊洛,位于帕維亞的羅賓遜賽博門伊洛伊洛塔一號,是TDCX在菲律賓的第六個站點。這一舉措加強了TDCX服務全球英語終端市場的能力,如北美、英國、愛爾蘭、澳大利亞和新西蘭,也加速了TDCX全球擴張的腳步。
          自2022年1月以來,TDCX已簽約25個新客戶,其中包括一家行業領先的地方航空公司和東南亞最大的綜合汽車電子商務平臺之一。
          2025年, 除東南亞以外的客戶服務體驗(CX)外包市場預計將增長到863億美元。隨著TDCX在菲律賓的業務不斷擴大,將更好地滿足日益增長的離岸服務需求。
          TDCX菲律賓業務戰略副總裁Eliza Acuña表示:“隨著全球經濟努力地應對著當前的不確定性,并從后疫情時代的影響中逐漸復蘇,我們看到客戶服務體驗外包服務的需求也在隨之增加。這部分歸功于TDCX所提供的優質客戶服務體驗能力,以及為客戶快速、高效、經濟地推動銷售的能力。今年第二季度,我們整個集團的總收入為1.166億美元,同比增長23.3% 。
          菲律賓以其專業外包能力而聞名,是TDCX業務分布的一個重要站點。其高技能的勞動力加上多元的?文化使他成為雇傭人才的熱門國家,我們需要解決日益復雜的客戶問題。TDCX在伊洛伊洛的新辦公室將更好地支持我們在馬尼拉和宿務的業務,并在當地創造出更多的就業機會。”
          TDCX于2014年在馬尼拉開設辦事處,2019年在宿務開設辦事處。自宿務辦事處成立以來,TDCX在菲律賓的員工人數幾乎增加了一倍。
          TDCX的伊洛伊洛辦公室是進入菲律賓即將到來的創新中心的窗口,預計到2030年,伊洛伊洛將成為一個創新中心。TDCX向伊洛伊洛的戰略擴張能夠進一步夯實在本地創新生態系統中的基礎,并獲得更多與其他企業、領域合作的機會,提高外包客戶體驗行業在全球舞臺上的競爭力。
          Acuña女士表示:“在日益增長的數字經濟中,外包客戶體驗行業越來越重要。隨著消費者越來越多地開啟互聯網生活,他們的體驗成為影響品牌偏好和忠誠度的決定性因素之一。因此,對于我們的行業和從業者來說,這是一個關鍵的機會點。憑借我們積極的工作環境、富有吸引力的客戶名單和有趣而充實的工作,我們期待著與員工一起成長,為他們提供未來所需的技能,幫助他們在新經濟中保持競爭力。”
          根據世界經濟論壇的一份報告,新經濟工作是反映人際交往持續重要性的新興職業。報告還指出,未來職業中對“數字”和“人類”因素的需求,對客戶解決方案專家等職位的需求量有很大影響。
          為了使員工具備新經濟工作的技能,TDCX通過系統化和創新型的學習環境提供各式各樣的培訓項目。TDCX的在線學習和培訓項目被稱為“Flash Coach”和“Flash Learn”,分別為員工提供虛擬和按需培訓。除了針對具體工作的培訓,員工還會接受批判性思維、解決問題和敏捷性方面的培訓。這些都是世界經濟論壇明確指出的未來所需的頂級技能。
          員工可自由支配自己的時間,按需求制定學習節奏來完成全模塊學習,同時管理他們的日常職責;谄脚_的分析,培訓內容會不斷更新。
          此外,TDCX還為員工提供領導力項目,如戴爾·卡耐基(Dale Carnegie)培訓和領英學習(LinkedIn Learning)等在線工具,以便他們輕松自如的獲取更多新技能。
          關于TDCX
          TDCX提達客思,于1995年創立于新加坡,是一家提供全媒體、多語種、智能化客戶服務體驗的全球性業務流程外包(BPO)公司。我們致力于為客戶提供積極的成果,并將改變員工、社區和環境的增長潛力納入企業社會責任的重點計劃。
          TDCX通過利用技術、人類智慧和全球足跡,幫助客戶實現其客戶體驗的愿景,為金融科技、游戲、技術、家庭共享和旅游、數字廣告以及社交媒體、流媒體和電子商務領域的客戶提供專業服務。TDCX成熟的專業知識和強大的數據積累,使得我們成為客戶值得信賴的合作伙伴,尤其是希望挖掘不同地區增長潛力的高增長新經濟公司。
          我們為客戶提供變革性的數字客戶體驗(CX)解決方案,使世界領先和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶,建立客戶忠誠度,并維護他們的在線社群。
          TDCX在全球擁有26個運營中心,17500多名員工,總部位于新加坡,其他站點分布在馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、中國臺灣、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。TDCX曾獲350多項行業獎項,多次被評為“亞洲最佳雇主獎”。
        【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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