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        報告稱語音仍然是最重要的商業溝通渠道

        2022-10-28 08:54:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


          CTI論壇(ctiforum.com)10月28日消息(編譯/老秦): 在過去的十年中,商業溝通有了顯著的發展。在過去的幾年里,只有企業和消費者更習慣于選擇更多的溝通渠道--比如視頻和聊天。
          傳統的電話境況又會如何呢?根據最近的研究,95%的商業決策者表示,聲音對于客戶參與度和創收很重要,它仍然是客戶體驗和收入的驅動因素。事實上,當談到語音作為一個關鍵的溝通渠道時,公司規模并不重要。從大型企業到中小型企業,電話仍然是主要的通信工具。
          即使不僅僅是客戶服務電話,電話也是當今內部電話和會議以及與客戶或供應商互動的首選。超過一半的受訪者使用內部電話(74%)和(82%)報告使用外部客戶電話。
          "幾十年來,電話一直是職場的?。雖然信息和視頻等數字渠道越來越受歡迎,但研究表明,語音在這里一直存在,事實上,它是首選的溝通方式。"RingCentral產品管理副總裁Steven Zachock表示:"對于客戶參與度至關重要,85%的受訪者表示手機是一個重要的工具。很明顯,商業領袖繼續投資于電話溝通,因為它易于員工使用,而且是消費者更喜歡的渠道。"
          大多數人預計,他們公司的手機使用量將繼續增加,許多人期待著能夠在筆記本電腦或臺式機上打電話和發短信等功能。
          "企業知道,電話不僅僅是一種通信應用,它對工作場所的生產力至關重要。"獨立行業分析公司J Arnold&Associates的負責人Jon Arnold表示:"當投資于支持混合工作的技術時,考慮到電話的實時性,以及研究表明電話使用量只會增加的事實,電話無法做出妥協。"
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