BPO 行業在過去 20 年間增長勢頭迅猛，亞太地區在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業所面臨的數字化挑戰。服務供應商需要盡快轉型才能謀求應對業務模式方面所發生的變化，并滿足客戶日新月異、快速增長的需求。

　　BPO 致力于交付成果導向的業務模式，目標是為了推動實現與端到端組織業務流程更加緊密的集成。并且各企業也越來越意識到提高員工體驗對于能否交付出色客戶體驗的重要程度。

　　在此報告中，讓我們仔細了解一下：

　　Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業務成功。100多個國家的超過10，000家公司信任我們作為行業第一的客戶體驗平臺。我們創建協調無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關系。憑借強大的創新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業分析師認可的云和自建的客戶交互解決方案領導者。